重庆工商大学校园物业服务公示

一、服务公司

上海永升物业管理有限公司

二、服务时间

2025年8月16日至2028年7月31日（35.5个月）

三、联系方式

（一）服务电话

023-62769044

（二）报事报修二维码

  （三）服务监督电话

023-62768332

四、服务范围、要求及标准

（一）服务范围、要求

1.南岸校区

1.1对除翠雅物业服务范围、食堂、快递、门面以外的所有区域的构建筑物、基础设施的物业管理服务，建筑物主要包括所有公共楼宇、办公楼、实验楼、教学楼（含多媒体设施设备）、学生宿舍、香樟林、商智楼、图书馆、学生活动中心、住宅区（含研究生公寓）、留学生公寓、外专楼、国际商学院楼、实训楼（含周边区域）、体艺馆等。公共场所包含各建筑物附属公共区域、校区道路、景观工程、广场、室内外停车场、公共厕所等；物业管理服务内容主要包括以下事项：校园建筑物本体部分的日常养护报修；校园设施设备的运行管理与维护报修；校园保洁服务、能源运行管理与维护、教学服务、学生公寓服务、会务服务等。

1.2物业服务所涉及的专项服务，包含化粪池清掏、垃圾清运（不含餐厨垃圾）、多媒体设施设备日常维护、安保服务、绿化养护服务等。

1.3校区及公寓内消防系统及监控系统、门禁系统、电梯（含年检）和空调（含中央空调主机、管道和末端）、多媒体设备的专业维修维保由采购人另行委托有资质的供应商或授权的代理商或原承建单位负责（以上各系统在原中标承建单位质保期范围内的由原中标承建单位负责质保期内的维修维保，中标人联系和协调），并另行签订维修维保合同和支付费用（中标人只负责以上各系统的日常维修维护、故障登记、报修协调、上门协助和系统维保情况核实，定期或不定期将各系统运行情况报采购人有关监管部门，对需要采购人维修维保的项目或维保即将到期的项目，中标人按程序向采购人提出管理建议和维修维保的意见，采购人按审批程序并同意后实施，维保费用由采购人支付）。

2.兰花湖片区

2.1对除食堂、快递、门面以外的所有区域的构建筑物、基础设施的物业管理服务。建筑物主要包括所有公共楼宇、办公楼、实验楼、教学楼（含多媒体设施设备）、学生宿舍、兰花湖片区羽毛球场馆等。公共场所包含各建筑物附属公共区域、校区道路、景观工程、广场、室内外停车场、公共厕所等；物业管理服务内容主要包括以下事项：校园建筑物本体部分的日常养护报修；校园设施设备的运行管理与维护报修；校园保洁服务、能源运行管理与维护、教学服务、学生公寓服务等。

2.2物业服务所涉及的专项服务，包含化粪池清掏、垃圾清运（不含餐厨垃圾）、清洁开荒、多媒体设施设备日常维护、安保服务、绿化养护服务等。

2.3校区及公寓内消防系统及监控系统、门禁系统、电梯（含年检）和空调（含中央空调主机、管道和末端）、多媒体设备的专业维修维保由采购人另行委托有资质的供应商或授权的代理商或原承建单位负责（以上各系统在原中标承建单位质保期范围内的由原中标承建单位负责质保期内的维修维保，中标人联系和协调），并另行签订维修维保合同和支付费用（中标人只负责以上各系统的日常维修维护、故障登记、报修协调、上门协助和系统维保情况核实，定期或不定期将各系统运行情况报采购人有关监管部门，对需要采购人维修维保的项目或维保即将到期的项目，中标人按程序向采购人提出管理建议和维修维保的意见，采购人按审批程序并同意后实施，维保费用由采购人支付）。

（二）服务标准：执行相关国家标准、行业标准、地方标准或规范（有强制性标准的执行强制性标准，若无则统一执行最新相关标准、规范）。

五、服务质量基本要求及标准

（一）楼宇管理服务

1.教学楼管理服务

1.1委托服务事项及服务要求

1.1.1对学校所有公共教学活动（多媒体教室）提供保障服务。

1.1.2按照校方要求在各教学楼门口设置教学综合服务岗，教学楼开放时间保质、保量，配足教学楼管理人员，且必须保证24小时在岗。

1.1.3根据采购人教室管理规定和教学安排，按照采购人作息时间（周一至周日早7:00-23:00）要求，做好教学区域的大门开闭，教室的开放和清场。定时开放教室和教学设备，课后及时关闭，做好节能和安全管理，教学时间内开启教学楼逃生通道门（夜晚及时关闭，做好安全管理）。

1.1.4负责维护各教学楼内正常秩序，处理教学保障相关事项，确保学校教学不受干扰。严禁动物、宠物进入教学楼，确保教学楼安静，实现“零干扰”。及时处理师生在上课中遇到的问题。

1.1.5对教室内教学设施设备、课桌椅等物资进行统一管理，对新增的资产按采购人物资管理的要求做到账、物、卡相符。严格执行物品出入登记制度，对教学场所的设备进行登记、归位、清查、报修。

1.1.6负责多媒体设施设备日常维护，保证多媒体设施设备正常运行，及时处理多媒体设施设备出现的一般故障，有备用设备的，应及时换上备用设备，保证采购人的教学活动正常进行。对于无法处理的复杂故障，应及时对使用教室的老师说明情况并立即向采购人相关部门报告。因中标人人为原因造成教学秩序无法正常进行，应追究相应责任，除赔偿损毁的设备外，还应根据造成的教学事故严重程度扣除中标人的物业服务费，每次不少于1000元。

1.1.7每学期开学前开展多媒体设施设备全面维护、保证教室里的课桌椅配备整齐。定期或根据管理部门、上课教师的要求及时对多媒体教室电脑系统进行病毒查杀。

1.1.8教学楼管理员在每天上课前应对教学设施设备进行1次全面检查，确保每间教室内配齐白板笔（环保型无尘粉笔）、黑板擦，为无线话筒、遥控器等教学设施充满电，确保教学正常进行，白板笔（环保型无尘粉笔）、黑板擦、电池等材料由中标人提供。

1.1.9对教学楼内的教室进行动态管理，教学楼管理员定时巡查教室使用情况，自习教学较为拥挤时，应及时增开备用教室，对于无人使用或使用率不高的，应及时关门熄灯，开放教学的座位总体空位率不得高于50%。

1.1.10保证铃声系统准时运行，对电铃的运行情况进行监控，发现不正常现象及时处理。突发停电反应时间为5分钟内到达停电现场并进行处理及检修报修。超过5分钟，扣物业服务费200元/次。

1.1.11做好教学区内教室休息室的日常管理，保证相应教学区内教师休息室处于开放状态供教师使用，避免无关人员占用。

1.1.12设立失物招领台或柜。每天关闭教学楼时，对于师生遗（留）失在教室内的各种书籍、文具、书包及其他物品，教学楼内的各类管理人员应当收集、整理、登记，并统一放于失物招领处以便于师生认领。严禁管理人员私自收集和处理学生遗（留）失在教室内的各种物品。

1.1.13按采购人要求，为教学楼内各类会议、考试、培训、讲座的电力供应、场地布置、电铃调试、卫生保洁等提供保障服务。

1.1.14有效落实防火、防盗、防骗、防破坏、防伤害、防事故等预防工作，对安全巡查中发现的各类安全隐患要及时采取措施防止隐患扩大或损失扩大。

1.1.15每日对教室公共区域巡查不得少于2次，巡查中发现的可疑人员采取盘查询问并及时上报相关部门进行处理。

1.1.16加强突发事件的处置，按突发事件处置预案妥善处置服务区域的突发事件，发生突发事件或师生生命财产受到不法侵害时，应及时救助并上报采购人或报警。

1.1.17加强管理区域内外来施工人员的管理，按采购人要求督促其办理相关施工手续，在施工过程中加强巡查，防止安全事件、成品破坏及违章施工等情况发生。每日对楼宇施工管理现场进行巡查，对不文明施工行为或违章施工行为及进制止并上报，对动焊等危险作业需引导至服务中心办理动焊手续。

1.1.18配合采购人对采购人出租出借门面的水电气安全进行日常巡查管理，对隐患或违章搭建及时制止并上报。

1.1.19采购人大型活动如需警勤力量，中标人应积极协助。

1.1.20配合采购人做好英语四六级考试、计算机等级考试、研究生考试、期末考试等各类考试考场的保障服务工作。

1.1.21做好与教学楼相关的其他保障服务工作。

1.2 考核标准

1.2.1未按照上诉委托事项履行或服务未达到要求，限期整改，整改不及时不到位的，每次扣物业服务费200元/次。

1.2.2因中标人原因，造成教学事故，对采购人造成不良影响的，视情节轻重每次扣减物业服务费200-1000元，并承担因此产生的经济和法律责任。

2.实训楼管理服务

2.1委托服务事项及服务要求

2.1.1实训楼内学校办公区域门口按照采购人要求设置实训楼综合服务岗，开放时间保质、保量，配足楼宇管理员。

2.1.2协助采购人为准入商户或单位办理准入或退房手续，无采购人管理部门书面批准的准入手续的单位禁止入住实训楼，发现此类异常由中标人及时上报采购人管理部门。单位退房时做好清场检查及安全检查工作。严禁实训楼管理人员未经采购人同意私自开放用于非经审批单位或个人使用。

2.1.3负责维护实训楼及门口消防疏散区域的正常秩序，严禁无关人员随意进出或逗留实训楼内学校办公区域，严禁动物、宠物进入实训楼。严禁实训楼外区域的消防疏散区域摆摊设点，严禁车辆驶入压坏路面。

2.1.4严格执行大件物品出入登记制度，对实训楼的设备设施进行登记、归位、清查、报修。实训楼使用单位大型设备设施需搬带离实训楼时，需经采购人同意并开具出门条，实训楼管理人员登记后带出。建立实训楼设备设施等每日检查制度，每日须做好多可移动电教设备的清点检查记录。发现故障及时报告，照明线路损坏及时维修（一般不超过24小时，隐蔽线路除外），损坏的灯具及时更换。

2.1.5严格执行实训楼装饰、装修管理，根据国家及采购人相关要求办理装饰、装修备案手续，并加强施工期间对施工人员管理、施工区域的巡查、巡视，有效防止违章装修及由施工引致的安全隐患。

2.1.6加强突发事件的处置，按突发事件处置预案妥善处置发生在服务区域的突发事件，发生突发事件或师生生命财产受到不法侵害时，应及时救助并上报采购人或报警。

2.1.7中标人负责收取采购人实训楼门面承租人及相关使用单位物业费，收取情况报采购人物业监管部门审核。若中标人未收齐以上物业费的，采购人则将未收齐金额从采购人应支付中标人的当月费用中扣减，中标人对此充分理解，并不得因实训楼门面承租人及相关使用单位不缴纳物业服务费，而将采购人通过任何方式作为被追讨人或作为连带责任人。

2.1.8做好与实训楼相关的其他保障服务工作。

2.2.考核标准

2.2.1未按照上诉委托事项履行或服务未达到要求,限期整改，整改不及时不到位每次扣公司物业服务费200元。

2.2.2因中标人原因，造成安全事故或对采购人造成不良影响或损失的，承担因此产生的经济和法律责任。

3.办公楼管理服务

3.1委托服务事项及服务要求

3.1.1做好办公楼公共区域内的保洁、维修报修、客服服务等工作。

3.1.2做好办公楼公共会议室服务工作。

3.1.3按采购人要求，做好办公楼内各类会议、接待的电力供应、场地布置、卫生保洁等保障服务。

3.1.4加强突发事件的处置，按突发事件处置预案妥善处置发生在服务区域的突发事件，发生突发事件或师生生命财产受到不法侵害时，应及时救助并上报采购人或报警。

3.1.5负责南岸校区厚德楼卫生间的大卷纸（600g/卷，无粉尘，柔软不刮手）和洗手液的供应，费用由中标人承担。

3.1.6做好与办公楼相关的其他服务。

3.2考核标准

未按照上诉委托事项履行或服务未达到要求，限期整改，整改不及时不到位，每次扣公司物业服务费200元。

4.师生活动中心服务

4.1委托服务事项及服务要求

4.1.1师生活动中心门口按照采购人要求设置综合服务岗。根据校方作息时间，做好师生活动中心大门开闭，保质、保量，配足师生活动中心管理员。做好师生活动中心区域内的清洁、设备设施维修报修等工作。

4.1.2按采购人要求，对师生活动中心内学校各类会议、讲座、活动的电力供应、场地布置、卫生保洁等提供保障服务。

4.1.3做好高峰期间的人员疏导，防止踩踏事件发生。

4.1.4加强突发事件的处置，按突发事件处置预案妥善处置发生在服务区域的突发事件，发生突发事件或师生生命财产受到不法侵害时，应及时救助并上报采购人或报警。

4.1.5按学校审批的使用通知，为师生提供多媒体、灯光服务等，中标人日常应对相关设施设备有效检查，保障使用。

4.1.6做好节能和安全管理工作，及时开启和关闭逃生通道门。

4.1.7做好与师生活动中心相关的其他保障服务工作。

4.2考核标准

4.2.1师生活动中心的服务保障未按照委托服务事项履行或服务质量未达到要求的限期整改，整改不及时不到位每次扣公司物业服务费200元。

4.2.2因处置不当引发学生矛盾，造成伤害事件、舆情事件、群体事件或其他对学校造成不良影响的，视情节轻重每次扣公司物业服务费200-1000元，并承担因此产生的经济和法律责任。

5.运动场（馆）管理和服务

5.1.1运动场及附属设施设备的日常维护、养护和管理，保证设施设备处于完好状态。

5.1.2负责保障运动场地清洁卫生工作。

5.1.3根据实际需要做好运动场灯光管理，合理调整照明灯光开关时间，水电保障和应急维修。

5.1.4做好各类运动会和各类活动的电力供应、场地布置、卫生保洁等保障服务。

5.1.5运动场所专用设施发生故障或有安全隐患的，由中标人书面上报相关部门进行维修或更换。

5.1.6在运动场内组织比赛需由组织方向采购人进行申请，未经采购人批准不得在运动场内组织任何赛事活动。

5.1.7提供与体育场（馆）管理相关的其他保障服务工作。

5.2考核标准

5.2.1运动场（馆）的服务保障未按照委托服务事项履行或服务质量未达到要求的限期整改，整改不及时不到位的每次扣物业服务费200元。

5.2.2因处置不当造成伤害事件、舆情事件、群体事件或其他对学校造成不良影响的，视情节轻重每次扣物业服务费200-1000元，并承担因此产生的经济责任和法律责任。

6.地下停车场管理和服务

6.1.委托服务事项及服务要求

6.1.1地下停车场附属设施设备的日常维护、养护和管理，场地设施无人为破坏现象发生。

6.1.2负责地下停车场的清洁卫生保障服务。

6.1.3根据实际需要落实地下停车场灯光管理，做到有效照明，合理节能。

6.2考核标准

6.2.1地下停车场服务保障未按照委托服务事项履行或服务质量未达到要求的限期整改，整改不及时不到位每次扣公司物业服务费200元。

6.2.2因处置不当造成伤害事故、舆情事件、群体事件或其他对学校造成不良影响的，视情节轻重每次扣物业服务费200-1000元，并承担因此产生的经济和法律责任。

（二）多媒体教室及智慧教室系统运维服务

1.委托事项和服务要求

1.1配备专业人员负责教学楼多媒体设备的维护和多媒体及智慧教学技术支持。

1.2按照教学安排,为多媒体设备安装或更换教学专用软件(软件由采购人教学管理部门或任课教师提供)。

1.3对教师在教学过程中提出的技术支持请求,应在5分钟内赶到现场并进行处理。

1.4每周对多媒体及智慧教室设备进行检修、维护和更换，确保对多媒体设备正常运行。

1.5做好多媒体及智慧教室的管理,保障相应硬件和软件设备的正常运转，关闭教室门前,保证各设备及讲台处于关闭状态。

1.6配合学校重要考试（英语四、六级考试，计算机等级考试，期末考试等）和重要活动的支撑保障与技术支持。

1.7负责教学楼内标准化考试系统、听力播放系统、教学用多媒体设施设备管理及打铃系统等运行管理服务。

1.8建立每日检查制度，发现故障及时处理。设备维修期间，应换上备用设备，无备用设备的，要及时向使用该教室的老师进行说明，确要使用有关设备上课的，按照协议及时与相关部门联系及时购买确保其正常运行。

1.9制订多媒体教室及智慧教室设备的使用指南，并张贴在相关设备处,方便师生使用前阅读。

1.10须与学校签署保密协议。

2.多媒体教室及智慧教室系统运维技术主管岗要求

2.1按采购人要求完成校区多媒体及智慧教室各系统的日常运行维护、检查，包括但不限于智慧教室多媒体设备集控系统、录播资源管理系统、云桌面系统、班牌门禁等系统。

2.2配合采购人主管部门完成各个系统的数据对接、数据更新。

2.3不定期向采购人使用部门或者建设部门报告智慧教室各系统的运行情况。

2.4负责校区多媒体教室及智慧教室教学设备的日常运行检查、维护，包括但不限于教室内电脑、投影仪、网路设备、扩音设备、显示设备、录播系统设备、班牌门禁系统设备、标考系统设备、红外考试系统设备等，确保校区多媒体教室及智慧教室教学设备正常运行。

2.5为师生使用多媒体教室及智慧教室提供技术培训和技术支持。

2.6重要考试和重要活动的支撑保障与技术支持。

3.多媒体教室及智慧教室设备运维技术员岗要求

3.1按学校要求完成校区多媒体教室及智慧教室教学设备的日常巡检、维护，包括但不限于教室内网络、扩音设备、显示设备、录播系统设备、班牌门禁系统设备、标考系统设备、红外考试系统设备等，确保校区多媒体教室及智慧教室教学设备正常运行。

3.2按学校要求为师生使用多媒体教室及智慧教室提供技术支持。

3.3重要考试和重要活动的支撑保障与技术支持。

4.考核标准

4.1多媒体服务保障未按照委托服务事项履行或服务质量未达到要求的限期整改，整改不及时不到位每次扣公司物业服务费200元。

4.2因处置不当造成的教学事故和舆情的，视情节轻重每次扣物业服务费200-1000元，并承担因此产生的经济和法律责任。

（三）学生公寓服务

1.委托服务事项及服务要求

1.1各学生公寓门口按照采购人要求设置公寓综合服务值守岗，公寓管理员24小时在岗负责门卫值守。巡查人员负责寝室内务卫生检查、每日消防巡查、治安全巡查、安全宣传及其他工作。晚上11：00至次日晨6:30前（根据校方规定执行），管理员应对晚归学生情况进行实时管理、登记并及时开门让学生进楼入住，发现异常情况及时上报相关部门。

1.2公寓管理员对进出楼栋的可疑或贵重物品和外来人员严格检查并做好登记，杜绝外来人员并禁止异性人员进入学生宿舍；除住公寓内的学生及校方管理人员外，其他人员未经允许一律不得进入公寓区。

1.3每天（周末、节假日除外）上午对寝室卫生进行检查评分登记（按照学生手册标准执行），每月将检查结果公示后以电子文档形式报送相关部门作为文明寝室评优的依据。

1.4根据工作需要提出公寓区功能房使用计划须经相关部门审查批准方可实施，不得擅自使用或改变学生寝室功能。

1.5每天对学生用电进行安全检查，开展经常性消防安全巡查制度，对于学生使用的违规电器集中（或交给相关部门）代为保管，每月进行一次消防安全大检查，对存在的安全隐患及时报告或整改。

1.6牵头负责每天熄灯后的学生晚归及不归情况的检查统计，并于次日下午15：00前将数据结果报学生处。同时配合楼栋助理做好检查工作。

1.7协助采购人做好学生入住、退房、房间调整等相关手续办理。按照学校分配的房源和入住通知，安排学生到指定房间、指定床位入住，做好相关登记。未经学校相关部门批准，不得私自为学生调整房间和使用空置房源。

1.8在新生报到入住三周内，根据校方安排学生入住公寓具体房间，并和校方核对学生入住具体名单后交学生管理部门；休学后复学、转专业等学生住宿安排须经相关部门批准方能入住；非经审批不得有擅自调整学生寝室和默许学生私自调换寝室等管理失职行为。

1.9建立日常巡查制度，每周需进入学生寝室内进行一次抽查晚点名，次数不少于一次，并做好相关记录。

1.10督促学生执行学校学生公寓管理的各项规章制度，动态掌握学生公寓情况，做好异常情况的登记，及时报告不稳定因素，配合学校处理好发生在学生公寓内的矛盾纠纷。

1.11督促学生严格遵守学校的作息时间，做好晚归及早出登记。

1.12及时做好学生公寓日常报事报修的接收处理，须在1小时内响应，向学生提供留言、小件物品寄存、失物招领、温馨（友情）提示等服务，为学生排忧解难。

1.13实行学生公寓总水量控制，杜绝学生寝室长流水现象（因为学生用水没有执行指标控制），配合做好校园节能管理工作。

1.14协助采购人落实每年毕业生离校、学生宿舍搬迁及迎新工作。做好学生公寓退房后和入住前的各项工作，包括设备设施检查和报修、卫生清洁。

1.15按照采购人相关职能部门的要求，配合做好学生公寓内的学生日常思想品德、行为规范及法律法规、安全教育等的宣传工作。

1.16协助学生公寓办公室、楼管会、党员服务站开展好公寓其它各项日常工作。

1.17 对学生公寓发生的突发事件进行妥善处置并及时上报，防止事态扩大。

1.18做好公寓内部洗衣机、饮用水、智能水电表及土建维修等的服务配合工作，协助校方对进入楼栋的外包服务单位做好现场的监督管理及其它相关工作，及时向校方反馈学生对外包服务单位的意见和建议。

1.19按照重庆市环保局要求，由采购人提供加盖式分类垃圾桶，物业按照学校要求存放在不影响公寓整体外观形象处；物业负责每届新生寝室的清洁用具（每个房间配置：撮箕1个、扫把1个、拖把1个、垃圾篓1个、垃圾袋1卷）的购买及用品的发放工作，费用由中标人承担。

1.20做好与学生公寓相关的其他服务。

2.考核标准

2.1学生公寓管理人员不足、职责履行不到位的，每次扣公司物业服务费200元。

2.2 因处置不当引发学生矛盾，造成伤害事件、舆情事件、群体事件或其他对学校造成不良影响的，视情节轻重每次扣物业服务费200-1000元，并承担因此产生的经济和法律责任。

（四）保洁服务

1.委托服务事项及保洁服务总体要求

1.1清洁保洁

1.1.1服务范围内所有楼宇（食堂超市除外）、构筑物、室内、室外公共场所的高度3米以下的清洁、保洁工作。

1.1.2教学楼、实验楼、师生活动中心楼内大厅、走廊、楼梯道、扶手、卫生间、多功能厅、公共会议室、教室、阳台、天台、教学区室内外道路等公共区域的清洁卫生和日常保洁。

1.1.3办公楼内大厅、走廊、楼梯道、扶手、卫生间、公共会议室、接待室、阳台、天台、办公楼外围等公共区域的清洁卫生和日常保洁。

1.1.4学生公寓内门厅、房间外的走廊、楼梯道、扶手、公共卫生间、天台、活动室、生活区室外道路等公共区域的清洁卫生和日常保洁。学生公寓退房后和入住前的卫生清洁，室内消毒。

1.1.5负责服务区域内道路、广场、运动场、花台、露台、休闲椅、公共卫生间的清洁卫生，排水沟和挡墙的定期检查和清理。

1.1.6有效使用清洁机械，提高清洁作业效率。

1.1.7校园道路按照环保局、街道或采购人要求进行洒水降尘。

1.1.8合同期内所有办公室、教室及学生宿舍窗帘一共清洗两次，清洗时间由采购人指定。窗帘清洗费用及布配、挂钩等维修费用由中标人承担。

1.1.9 负责学校水景、地质灾害区、危楼设置安全警示牌。

1.1.10开展建筑物白蚁危害巡查，一经发现及时报采购人处理。

1.1.11 负责服务范围内环境巡查工作，及时制止随意倾倒垃圾行为。对未及时制止而产生的一切垃圾，由中标人负责清运、处理。

1.1.12 中标人负责按政府要求做好垃圾分类。配合学校相关部门，做好绿色校园、节能减排等与物业相关工作的配合和宣传。

1.1.13对路面排水井、排水沟及时进行清理，无泥沙干枯树枝叶等垃圾堵塞。

1.2环境消杀

1.2.1根据季节制定环境消杀计划，按计划对校园进行有效消杀并做好记录，消杀类别包括灭蚊、灭蝇、灭鼠、驱蛇等。

1.2.2聘请专业公司对校区内建筑及绿化带白蚁进行消杀、监控、灭杀。

1.2.3消杀费用由中标人承担，药剂需选择低毒药剂，并在消杀前进行书面及网络通知，设置鼠屋时需有明显标识。

1.3垃圾收集、分类、清运

1.3.1对校内生活垃圾进行收集、分类并清运至校内指定的垃圾中转地，再运输至环卫部门指定的垃圾处置站点（不含餐厨垃圾、建筑垃圾、实验垃圾、有主非生活垃圾）。运输至环卫部门指定垃圾处置站点运费、物业管理范围内的垃圾袋、垃圾处置费由中标人承担。

1.3.2非生活垃圾的清运由使用方进行清运，由物业进行日常监督清运，无主非生活垃圾及常规绿化养护垃圾由物业进行清运出校，并承担相应费用及责任。

1.3.3清运垃圾时须封闭运输，不得产生二次污染（包括但不限于扬尘、垃圾抛洒泄漏、异味、噪音等），不得影响采购人师生生活和教学秩序。

1.4压缩式垃圾站管理

1.4.1对压缩式垃圾站安排专人管理，需培训上岗。

1.4.2压缩站污水池污水由中标人负责及时清理出校，不得外溢污染环境，费用由中标人承担。

1.4.3垃圾站清洁保洁。

1.4.4垃圾站消毒及蚊蝇灭杀，费用由中标人承担。

1.5垃圾分类

1.5.1按政府垃圾分类要求引导生师做好垃圾分类工作。

1.5.2配置垃圾分类回收箱，配置费用由采购人承担。

1.5.3做好垃圾分类日常管理，建立生活垃圾分类管理台账及相关档案。

1.6化粪池清掏及管理

1.6.1中标人聘请有资质的专业公司，负责化粪池清掏、确保化粪池的通畅和安全。

1.6.2化粪池每年至少清掏两次，原则上清掏时间为寒暑假各一次，达到安全使用和上级检查要求标准。不定期的进行自查，如检测不合格，应立即再次进行清掏，如达不到要求或出现安全事故，中标人全权负责并无条件进行再次清掏，直至达到要求标准。

1.6.3严格按照化粪池施工要求，保障清掏期间的施工作业安全及第三方人员安全。

1.6.4经常性的对化粪池进行隐患排查，包括但不限于空气检测、井盖质量、周围环境安全等，设立警示标志，做好日常管理。该费用包含在投标报价中，采购人不另行支付费用。

1.7 污水站污水处理

1.7.1 中标人负责校内污水站污水处理工作，确保污水排放的通畅和安全，该费用包含在投标报价中，采购人不另行支付费用。

1.7.2 每日巡查，按照规定投放药品，做好记录，配合上级部门检查。

1.8.考核标准

1.8.1未按照上诉委托事项履行或服务未达到要求，限期整改，整改不及时不到位的，每次扣物业服务费200元—1000元。

1.8.2因中标人日常监管不到位或对隐患发现不及时或发现隐患后整改不及时、不到位，造成安全事故的,承担因此产生的经济和法律责任。

2.服务标准

2.1室外保洁

2.1.1基本标准

2.1.1.1地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹。

2.1.1.2门岗无明显尘迹、污溃、无垃圾杂物。

2.1.1.3室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。

2.1.1.4绿化区人行道无杂物、杂草、枯枝树叶。

2.1.1.5灯饰、栏杆、指示牌无污渍、水迹及明显灰尘。

2.1.1.6水道、水面无明显漂浮物，垃圾房垃圾清运及时，物品摆放整齐。

2.1.1.7垃圾桶无明显灰尘污渍，不过满。

2.1.1.8阴沟、沙井、天台无明显杂物。

2.1.1.9道路整洁，无堆放杂物现象。

2.1.1.10校园内宣传报栏、橱窗内外的清洁清理。

2.1.1.11清理校园责任区内未经批准及张贴期限外的各类张贴物。

2.1.1.12经常性的检查校区内建筑垃圾和绿化垃圾，及时督促相关单位和有主垃圾进行清理，自行负责和清理无主垃圾。

2.1.2保洁频次

室外保洁频次表

序号	项目	保洁方式	保洁等级及频次
			重点区域 最低频次	其他区域 最低频次
1	地面	清扫	随时保洁	随时保洁
2	门岗	抹净	每日一次	每周1次
3	室外设施	抹净	每日1次	每三日1次
4	绿化区人行道	清扫	随时保洁	随时保洁
5	灯饰 、栏杆、指标牌、报栏、橱窗内外	抹净	每日1次	每三日1次
		不锈钢制品养护	每月一次	每周3次
6	垃圾桶、果皮箱	清收	每日4次	每日2次
		抺净	每周1次	每两周1次
		不锈钢制品养护	每月一次	每季度一次
7	阴沟、沙井、天台	清理	每日1次	每周1次
8	道路	清扫	随时保洁	随时保洁
		全面冲洗	每月、重大活动、开学前
9	各类张贴物	清除	每日1次	每三日1次
10	建筑外墙玻璃	清洗	每年1次	每年1次
11	水池	清捞、换水	每学期1次	每学期1次
12	路灯灯罩（3米以下）	清洗	每学期1次	每年1次

2.2楼宇入口及大厅

2.2.1基本标准

2.2.1.1门窗(玻璃、窗框、窗台、门把手)无手印、无污渍，保持光洁明亮。

2.2.1.2地面、踢脚线、指示牌、落地烟灰缸无污迹、水迹、尘迹，保持光洁明亮。

2.2.1.3灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘。

2.2.2保洁频次

楼宇保洁频次表

序号	项目		保洁 方式	保洁等级及频次
			重点区域 最低频次	其他区域 最低频次
1	门窗(窗框、窗台、门把手)		抹净	每日1次	每三日1次
2	玻璃（2米以下）		抹净	每周1次	每半月1次
	玻璃（雨棚和体育长看台）		冲洗	每月一次，重要活动前按照采购人要求清洗	每学期一次，重要活动前按照采购人要求清洗
3	地面		清扫 尘推 点拖	随时保洁	每日2次 每日1次 每日1次
4	踢脚线		抹净	每日1次	每三日1次
5	落地垃圾桶		抹净	随时保洁	每三日1次
7	墙面（1.5米以下）		抹净	每日1次	每周1次
8	指示牌、开关（2米以下）		抹净	每日1次	每周1次
9	通风口、天花顶		打蛛网	每日1次	每周1次
10	电梯	轿厢、灯饰及按钮	抹净	每日4次	每日2次
		地毯	清洗更换	每月1次

2.3.楼层过道保洁

2.3.1基本标准

2.3.1.1指示牌、悬挂牌光洁明亮，保持消防通道无杂物。

2.3.1.2地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污溃、无痰溃、无尘迹。

2.3.1.3天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。

2.3.1.4门把、镜子无水溃、无印迹，明亮照人。

2.3.2保洁频次

楼层过道保洁频次表

序号	项目	保洁方式	保洁等级及频次
			重点区域 最低频次	其他区域 最低频次
1	指示牌、悬挂牌	擦拭	每日1次	每三日1次
2	地面	清扫 尘推 点拖	每日2次 每日1次 每日1次	每日2次
3	墙面（1.5米以下）	抹净	每日1次	每周1次
4	灯饰、开关（2米以下）	抹净	每日1次	每三日1次
5	消防器材	抹净	每日1次	每三日1次
6	垃圾桶、果皮箱	清收	每日4次	每日2次
		抺净	每周1次	每两周1次
7	天花吊顶、防火门	除尘	每日1次	每周1次
8	低处通风口	抹净	每日1次	每周1次
9	门把、镜子	抹净	每日1次	每三日1次
10	不锈钢门	抹净	每日1次	每周1次
		不锈钢制品养护	每月一次	每季度一次
11	护栏、通道扶手	抹净	每日1次	每三日1次
		不锈钢制品养护	每月一次	每季度一次
12	楼内管道（2米以下）	除尘	每日1次	每周1次
13	开放天台、阳台、露台	清扫	每日1次	每周1次
14	架空层、地下室	清扫	每日1次	每周1次

2.4.卫生间保洁

2.4.1基本标准

2.4.1.1地面、墙面、门、窗、玻璃镜面、隔板无灰尘污渍和其它杂物。

2.4.1.2小便器、坐厕、洗手盆无污溃、无积水、无垢、无臭，瓷器光洁明亮。

2.4.1.3厕所小便器内需随时搁置除臭剂，确保厕所无异味。

2.4.1.4保持下水管道水流畅通。

2.4.2保洁频次

卫生间保洁频次表

序号	项 目	保洁方式	保洁等级及频次
			重点区域 最低频次	其他区域 最低频次
1	地面	清扫 尘推 点拖	随时保洁	每日2次 每日1次 每日1次
2	墙面（1.5米以下）	除尘	每日1次	每2日1次
3	门、窗	抹净	每日1次	每2日1次
4	玻璃镜面	抹净	每日2次	每日1次
5	隔板	抹净	每日1次	每2日1次
6	小便器、蹲便器、洗手盆	抹净	每日4次	每日2次
7	废物箱	清理	每日4次	每日2次
8	下水管道	清理	每日1次	每2日1次
9	灯饰（2米以下）	抹净	每日1次	每2日1次
10	天花板	抹净	每周1次	每月1次
11	洗手液	摆放	根据需要	根据需要

2.5.教室自习室保洁

2.5.1基本标准

2.5.1.1地面定时清理，无杂物。

2.5.1.2黑板定时擦试，保证上课使用。

2.5.1.3桌椅无灰尘污迹，不允许用拖布清洁。

2.5.1.4玻璃、灯饰光洁明亮。

2.5.1.5清洁完毕后，桌椅归位对齐。

2.5.2保洁频次

教室自习室保洁频次表

	序号	项目	保洁方式	保洁最低频次
1	地面、垃圾篓	清扫、拖拭	课后清扫 每日至少2次
2	桌椅	清检垃圾	每日至少1次
		抹净	抹净
3	玻璃	抹净	每周至少1次
4	开关	抹净	每日至少1次
5	门	抹净	每日至少1次
6	教学设施	抹净	每日至少1次
7	图书馆（临时）	抹净	每周至少1次
8	灯具	除尘	每学期开学前1次
9	天花板	除尘	随时清除
10	门窗、墙面	除尘	每学期至少1次
11	窗帘	清洗	合同期内2次

2.6学生公寓保洁

2.6.1基本标准

2.6.1.1走廊、楼梯地面整洁无垃圾、无杂物，无积水。

2.6.1.2墙壁无广告纸、无乱贴乱画。

2.6.1.3地砖、瓷片无污物，楼道消火栓灭火器无灰尘。

2.6.1.4天花无蜘蛛网。

2.6.1.5当天的垃圾要当日清运，不许堆积。

2.6.1.6公寓垃圾桶无污泥、垃圾不超三分之二。

2.6.1.7走廊无堆放清洁工具、废品、杂物等。

2.6.1.8公寓周围无晾晒废纸、杂物等。

2.6.1.9清洁工具摆放整齐，放在指定位置。

2.6.1.10垃圾桶保持外观整洁，定时清洗。

2.6.2保洁频次

学生公寓保洁频次表

序号	项目	保洁方式	保洁最低频次
1	地面	清扫、拖拭	每日至少2次
2	楼梯	清扫、拖拭	每日至少2次
3	楼梯扶手	抹净	每周至少1次
4	开关面板	抹净	每日至少1次
5	消火栓、灭火器	抹净	每日至少1次
6	洗衣房	抹净	每日至少1次
7	玻璃雨棚	清洗	每月1次
8	墙面 、天花板	抹净	随时除蜘蛛网
9	屋面	清扫	每月至少1次，暴雨前后
10	窗帘	清洗	合同期内2次

2.7车库保洁

2.7.1基本标准

2.7.1.1地面干净、整洁无污物，无积水。

2.7.1.2垃圾桶及时清理，垃圾无外溢。

2.7.1.3墙面、天花板无蜘蛛网。

2.7.1.4消火栓、灭火器无尘迹、污迹。

2.7.1.5公共卫生间地面无积水、无垃圾。

2.7.1.6进出车行通道无垃圾、无积水。

2.7.2保洁频次

车库保洁频次表

序号	项目	保洁方式	保洁最低频次
1	地面	清扫	每日至少2次清扫
2	进出车行通道	清扫	每日至少2次清扫，每学期冲洗一次
3	公共卫生间	清扫	每日至少2次清扫，每周至少冲洗一次
4	墙面、天花板	除尘	每周至少1次
5	消火栓、灭火器	抹净	每周至少1次

2.8功能房（公共会议室、接待室、多功能厅、活动中心）保洁

2.8.1基本标准

2.8.1.1地面无尘迹。

2.8.1.2桌椅、沙发、烟灰缸干净无尘，不允许用拖布清洁。

2.8.1.3门窗无印迹、灰尘。

2.8.1.4家具、电器设施无尘。

2.8.1.5垃圾桶清理干净。

2.8.2保洁频次

功能房保洁频次表

序号	项目	保洁方式	保洁等级及频次
			集中教学时段 最低频次	集中教学时段 最低频次
1	地面	拖拭	随时保洁	每日2次
2	墙体、吊顶	除尘	随时保洁	每日1次
3	桌椅、沙发、烟灰缸	抹净	随时保洁	每日2次
4	门窗、玻璃（2米以下）	抹净	每日2次	每日1次
5	家具、电器设施	抹净	每日2次	每日1次
6	物品整理	清理	每日4次
7	垃圾桶	清收	随时保洁	每日2次
		抹净	每日1次	每三日1次
8	窗帘	清洗	每年1次	每两年1次

2.9电梯保洁

2.9.1基本标准

2.9.1.1轿厢地面干净、整洁无污物。

2.9.1.2轿厢内不锈钢立面光洁明亮。

2.9.1.3轿厢内照明灯具无灰尘。

2.9.1.4轿厢内、外门光洁明亮，无张贴。

2.9.1.5电梯内地毯每月清洗至少1次。

2.10垃圾清运

2.10.1垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，作到日产日清，定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞，垃圾不在筒箱内过夜。

2.10.2垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不产生二次污染。

2.10.3禁止将各类垃圾就近倒入学校内绿化带或隐蔽区域。

2.10.4校区内产生的生活垃圾日产日清，中标人应及时有序转运到采购人指定的校内地点，采购人不负责任何运输设备装备。中标人负责每日将校内垃圾转运至政府环卫部门指定地点，按市政府规定缴纳垃圾处置费，投标报价中应包含垃圾转运费和垃圾处置费，采购人不承担任何费用。

2.11压缩站

2.11.1压缩站污水池不得漫出污染校园，不得有异味发散。

2.11.2压缩站设施设备损坏及时维修，不得发生垃圾滞留影响环境情况。

2.11.3每日对地面及设施设备进行两次以上清洗。

2.11.4每日对站点进行消毒。

2.11.5压缩站点垃圾不落地，每日清运至少一次。

2.11.6压缩站点无大量蚊蝇滋生。

2.12化粪池清掏

2.12.1化粪池清掏垃圾按照采购人要求外运到政府环卫部门所指定地点，无遗撒、遗漏现象。

2.12.2负责施工场地环境卫生并进行消毒处理，保证场地清洁、无异味。

2.12.3施工前落实各项安全保护措施，做到安全施工。

2.12.4施工完毕后恢复施工场地原有的设施和配置。

2.12.5保持化粪池排污主管畅通，如遇堵塞，及时疏通。

2.12.6按政府相关管理规定做好日常管理并建立化粪池清掏档案。

2.13 污水站维护

2.13.1负责维护校区内污水处理站，按时按量添加药剂，确保排放污水达到环保部门排放标准；

2.13.2 每个污水处理站药品具体用量参考标准为：聚氯化铝，3000KG/季度；工业葡萄糖，500KG/季度；次氯酸钠，500KG/季度。药品费用由中标人承担。

2.13.3 做好日常管理并建立档案。

3.考核办法

3.1清运垃圾不及时或未按照要求清运的，限期整改，整改不及时不到位每次扣公司物业服务费200元。

3.2化粪池清掏不及时或未按照要求对化粪池清掏的，限期整改，整改不及时不到位每次扣公司物业服务费1000元。

3.3 污水站处理不及时或未按照要求处理的，限期整改，整改不及时不到位每次扣公司物业服务费1000元。

3.4 由于中标人未按照规定对垃圾清运、化粪池清掏、污水站处理，造成不良影响的和安全事故的，视情节轻重每次扣减物业服务费200-1000元，并承担因此产生的经济和法律责任。

（五）会务服务

1.委托服务事项

1.1根据采购人党政办会议需要，为相关会议提供会务服务。包括但不限于迎新工作、开学典礼、毕业典礼、大型会议、军训、 文体演出、学术会议等活动提供会务服务。采购人认定的采购人重大活动、会议等中标人按照采购人要求提供服务，不再另行支付任何费用。

1.2会务服务包含会议区域清洁、消杀、布置场地、会场需求登记、会议设备调试、座牌打印及摆放、会场布置、茶水服务、重要活动礼仪服务（包括签字仪式 、颁奖和贵宾的礼仪服务）、会议物资管理、会议设施设备的维护及保管、会议室内的常规保洁工作等。

1.3各二级单位需要会务服务需经采购人党政办同意，所产生的工作日之外的加班费用由二级单位自行审核及支付。采购人二级单位在工作日（7:30-18:30）使用剧场、各报告厅、各会议室及其它需要中标人提供服务时，不再另行支付任何费用；超出工作日（7:30-18:30）提供服务的，采购人二级单位应自行按相关要求负责费用的审核及支付。

1.4南岸校区厚德楼、图书馆、博智楼、明德楼、明智楼、涵智楼、学生事务中心、田家炳书院、体艺馆、兰花湖片区广智楼等公共楼栋的公共会议室、报告厅、剧场等的设施设备由中标人负责现场服务，会务布置由中标人负责搬运和摆放，其设备和地板因人为原因造成的损坏，由中标人负责维修或更新。

1.5负责会议准备工作，包含：会场布置、会议设备调试工作、茶水及会议用品准备、清洁及设施检查、隐患排查等；会中服务，包含：续茶水、音控、现场应急处置等；会议后清场工作，包含：会场检查、设施设备维护、物资检查及失物管理等。

1.6配合采购人落实设施设备以及物资的保管和维护工作，协调清洁部门保证会议室内的清洁工作。

1.7配合采购人做好会场的安排工作，专人负责会议场地的需求登记，使用好采购人数字校园会议场地管理系统（OA会议系统），做好会议场地的网上登记、发布工作。

1.8与会议主办部门或学院的有效接洽、沟通，主动了解会议服务需求，并根据需求提前做好会议准备工作。

1.9配合主办单位布置会场。按照采购人相关部门要求摆放迎宾牌或协调迎宾LED字幕，并按要求悬挂会标；根据会议主办单位提供的名单，按照采购人统一的格式提前准确打印座牌，并在主办单位的指导下摆放好座牌；根据会议实际情况，按照会议主办单位的要求调整布置好会场桌椅；根据会议的规格，按照会议主办单位的要求，协助摆放会议所需绿色植物。负责采购人室外大型典礼、会议会场的布置，并提供相应的会议服务。

1.10对会议室以及室外会场（南区操场）的音响、话筒、音视频系统、灯光的准备、调试和现场

2.服务标准

2.1会议服务人员上岗仪表要求

2.1.1制服和领带：工作时要穿统一整齐的制服，不能出皱、破损，衬衫要烫平，尤其要注意领子、袖口及衣扣，服装应保持良好经常换洗，领带应整洁、挺括。

2.1.2头式：要将头发梳理整齐保持干净，女服务员的头发不可凌乱，要使头发置于耳后，且不可超过肩，佩戴深色的发饰，要做到低下头时不能挡住视线，男士要定期理发，适当使用发胶，不能仿效流行式发型。

2.1.3面部：女士面部化妆要清淡、口红淡薄，不要过分描眉画眼，不要浓妆艳抹，应保持朴素幽雅的外表，给人以自然美感。不宜使用香水，男士胡须每日必刮。

2.1.4牙齿：应保持牙齿清洁，防止呼吸异味的产生。

2.1.5手和指甲：指甲要经常修剪、清洁、服务前应将手洗干净，所有服务员不可佩戴夸张或颜色鲜艳的首饰，且要注意不能留长指甲和涂有颜色的指甲油。

2.1.6鞋袜：员工均穿黑色皮鞋上班，应经常保持皮鞋光亮，女员工穿肉色袜子，男员工则穿深色袜子，袜子要每天更换，不宜使用指定以外的颜色。

2.1.7站姿：服务员每天在进行站立式服务时需对自己的姿势进行规范，站立时双脚成丁字型站立、肩平放、抬头挺胸、收腹、下巴微抬，眼睛平视前方，保持微笑，男服务员双手自然下垂，女服务员则右手盖在左手上放于小腹前方。

2.1.8走姿：走路时挺胸抬头，眼睛平视前方，脚步不能太大（女服务员脚步控制在一脚掌长），双手自然摆动，且服务员不能在公共区域跑动，走路时不能发出太大的声音（切记不能发出“鞋拖地”）的声音。

2.1.9坐姿：坐下时应双腿并拢，或重叠，坐椅子的2/3，背伸直，肩放平，双手合拢放在大腿上。

2.2会前准备

2.2.1会议登记、接洽的要求。

①安排专人负责会议场地的需求登记。登记信息应含会议名称、起止时间、会议室编号、出席领导、参加人员（人数）、需要提供的会议服务、会场布置时间、使用部门、联系人等信息，书面登记后，立即做好校园网登记和发布工作。

②会议场地登记后，及时与会议主办部门或学院进行接洽、沟通，主动了解会议服务的需求，包括座牌、迎宾LED、座椅摆放、会标、话筒、会议音乐、茶水等，并根据需求提前做好会议准备工作。

2.2.2迎宾牌（字幕）、会标悬挂、座牌打印及摆放、会议音乐、桌椅摆放、绿色植物等的要求

①迎宾牌（字幕）：采购人在接待工作中原则上不摆设迎宾牌，一般使用迎宾LED字幕，如有特殊情况确需摆设迎宾牌的，一般应放置于会议室所在楼栋的门厅处。根据会议主办单位要求，需使用LED字幕的，应提醒主办单位提前填写好字幕内容和字幕使用申请表，报LED管理部门批准，确保在会议召开时投出字幕。

②会标：会标主要有喷绘（桁架）、横幅、LED、KT字板等类型，要根据的会议情况，向主办单位提出会标类型的建议，并提醒提前做好会标或申请好LED会标，按照主办单位的要求，悬挂好会标，会标一般应悬挂于主席台背后朝观众处。

③座牌打印摆放，提前准确打印座牌，格式为，字体：华文新魏；字号：160号，校标：座牌右下方；纸张：粉色A4纸；座牌规格：cm×cm， 座牌打印完毕后，在主办单位的指导下，安排专人摆放好座牌。

④会议音乐：提前准备并长期保存会议常用的音乐，含国际歌、国歌、校歌、授位曲、暖场曲、散场曲等，如主办单位有特殊会议音乐需求的，应配合提前下载好相应的音乐。

⑤桌椅摆放：根据会议的情况，主办方有调整桌椅要求的，安排人员调整桌椅的摆放。

⑥绿色植物：校内的会议（除大型典礼外）原则上不摆放绿色植物，承接的校外会议，根据会议的规格，主办单位的确有需求的，应提供并摆放好适当数量的绿色植物，绿色植物应保持叶面和花钵干净、整洁、无枯黄叶面。

2.2.3茶杯、茶叶、开水的准备要求

①会前，会议用茶杯需提前擦拭和消毒。

②茶杯的使用：干净的茶杯应用托盘送到会议室，应尽量避免用手去接触，在服务过程中拿茶杯要拿杯把，手指不可接触杯沿，不要将手印留在茶杯上。放茶杯时动作要轻，避免发出过大的响声，从清洗间送来的茶杯应仔细检查外观及清洁情况，有无破损，特别要检查是否有口红印迹残留在杯子上。

③提前准备好相应数量的杯垫。

④检查茶叶是否有杂质与异物，如有应立即清除或更换。

⑤茶叶存量的检查，存量是否满足会议所需的量，如不够要及时补充。

⑥对有特别要求的茶叶品牌符合性进行检查，保证需求。

⑦会议开始前准备好开水（开水要达到沸点）

2.2.4毛巾和毛巾碟的要求

①毛巾和毛巾碟的检查，查看存量是否够用，检查是否干净，有无污迹。

②毛巾的清洗：用皂粉温水浸泡三十分钟，清洗晾晒。毛巾碟需提前擦拭和消毒。

③毛巾的准备：如会议要求用毛巾，要将毛巾在加了香料的温热水中浸泡五分钟，在会议开始前五分钟将毛巾放入摆好的毛巾碟中。

2.2.5水果盘、托盘的准备和使用要求

①水果盘应需提前擦拭和消毒，保持清洁，提前检查水果盘的存量，不够应及时补充。

②托盘应保持清洁，及时检查托盘的存量，如不够应及时补充。

③托盘的使用——托盘是会议服务的运输工具之一，习惯是左手来拖，右手辅助，屈腿直身，慢慢将托盘从服务台上举起，用左手托在托盘底中心，用手指或手掌平衡托盘。

2.2.6清洁检查

会议开始前，检查会议室中地面、墙面、桌椅、操作台、开关、插座、植物盆面、裙角、幕布、地毯是否有灰尘与残渣。如有上述情况，应立即经行清理。

2.2.7会议器具摆放要求

器具的摆放从左到右依次为：座牌、毛巾碟、矿泉水、茶杯。

2.2.8音响与视频系统的准备与调试

布置会场时，对话筒、视频、音频效果进行第一次调试和检查，在会议开始前30分钟，对话筒、视频、音频效果进行第二次检查，发现问题，及时进行维修和调整。

2.2.9灯光及空调的准备要求

①开启会议室的照明灯。

②检查灯光是否明亮，灯泡是否有破损（如有破损应立即通知工程设备部及时更换）。

③空调调到适宜位置（一般应调至24度）

2.3会中服务

2.3.1提供迎宾和礼仪服务

包括签字仪式服务、迎宾服务、颁奖服务和贵宾礼仪服务、各类庆典等服务。

2.3.1.1迎宾服务：安排两名统一着装的会务服务人员按要求站立于签到处两侧，客人陆续到达时，由会务服务人员分别交替引领至会场。

2.3.1.2签字仪式：

①配合会议主办单位提前准备好协议文本及采购人统一规格的协议夹，放至会场的操作台。

②安排两名统一着装的会务服务人员做好签约仪式的现场服务工作。会议进入签约环节时，两位服务人员手托协议夹，分别走到签约领导旁，递上协议，待领导签约照相毕，再将签毕的协议夹移至操作台。签约仪式结束后，将签毕的协议移交给主办单位。

2.3.1.3颁奖服务：

①与会议主办单位提前沟通好颁奖次序和颁奖方式，并培训好礼仪服务人员。

②配合会议主办单位提前准备好奖状、证书、奖牌以及托盘，按照颁奖顺序，放至会场的操作台。

③进入颁奖环节，按照颁奖次序，由礼仪服务人员双手托盘，分别走到颁奖领导前，递上奖状或证书，然后依次从另一侧退回。

2.3.1.4其他礼仪服务，按照主办单位的要求具体实施。

2.4掺水

2.4.1根据会议开始的时间，在客人入座前10分钟，倒入少量开水提前发好茶叶。

2.4.2待客人入座后进入会议室为客人掺茶水。掺水应从客人右手边侧身拿茶杯（拿不到的应说：对不起打扰一下!），拿杯子时手不能碰到客人以及所用的茶杯的杯沿和盖沿，倒水时水瓶也不能碰到杯沿，还要随身带一张小方巾，以便擦拭不慎滴落的水渍；掺水时应侧身背对客人。

2.4.3最多不超过30分钟进入会议室掺水一次（如有另外安排除外）水最多掺到8分满。

2.4.4视不同会议及参会人员确定本次会议的掺水顺序。

2.5跟会

会议进行中，确保至少一名服务员始终留在会场，根据需要，随时提供会务服务。

2.6音视频、灯光控制

会议进行中，会议设备技术人员不得离开音控区域，根据会议流程，随时提供相应的音视频及灯光服务，同时会议进行中如突发设备故障，应及时处置。

2.7会后工作

2.7.1送宾：（待客人出门后，应对客人说请慢走）

2.7.2客人全部离去后，迅速进入会议室检查看是否有客人遗留的物品，如有应迅速追上客人及时归还。如客人也离去，应交物业服务中心。

2.7.3迅速检查地面是否有茶渍，如有应立即擦去。

2.7.4将会议使用过的器具收回并清洗

①茶杯应洗净，再用清水清洗，放入消毒柜消毒后用净布擦拭干净。

②玻璃杯应先用杯刷洗净，再用清水清洗，放入消毒柜消毒后用净布擦拭干净。

③处理完会议室地面、墙面、桌椅、操作台、开关、插座、音响、话筒、植物盆面、裙角等清洁后，关灯、关空调、关音视频系统、关窗户、放下窗帘，将会议室门锁闭。

④将清洗过后的器具整齐分类放入储物柜中，将开水间打扫干净。

⑤关灯、锁门离去。

2.7.5其他要求

会议设施设备以及物资的保管和维护

①对会议室内的设施设备进行清点，并登记造册，列出设施设备清单。严格设施设备的进出进行登记，每周定期对各会议室的设施设备进行盘点检查。

②列出茶杯、茶叶、毛巾、毛巾碟、托盘、果盘、座牌、绿色植物等物资总量清单，严格此类物资进出库管理，每月进行盘点，对使用和损坏的物资要登记说明原因，需及时补充的，应立即采购。

③每月完成一次对所有会议室设施设备的检修和维护，如遇不能解决的设备故障和不能维修的设施，及时报告采购人主管部门维修或更新。

④定期养护绿色植物，随时保持绿色植物叶面和花钵干净、整洁，无枯黄叶面。

⑤对长时间未使用的茶杯、毛巾、毛巾碟、托盘、果盘，一个月应清洁一次。

2.7.6会议室内的保洁

2.7.6.1每天至少对会议室桌椅、地板、设备进行一次清洁。

2.7.6.2每月对会议室的门窗、墙壁进行一次清洁。

3.考核办法

3.1会务服务未按照要求执行的，每次扣公司物业服务费200元。

3.2因中标人未按照要求提供会务服务，造成不良影响的，视情节轻重每次扣减物业服务费200-2000元，并承担因此产生的经济和法律责任。

（六）日常维护、报修、维修服务

中标人为采购人提供建筑及构建物、设施设备运行管理和日常的维护、报修、维修服务。由于巡查不及时、巡查记录不真实完整、报告不及时、整改不及时、相关设施检查不到位、报修不及时，受理维修不及时，造成安全事故和不良影响的，承担因此产生的相关经济和法律责任。

1.建筑物及构建物的维护和报修、维修服务

1.1委托事项

建筑物主体部分的日常养护是物业管理的基础工作，中标人应认真贯彻以预防为主的方针，对校区内景观构筑物、广场及人行道铺装，公共建筑物除主体结构以外的装饰装修部分，包括房屋的吊顶、门窗、室内外地面、内墙、外墙等部位进行日常养护、基础维修和报修。确保建筑物的完好。建筑物装饰装修的日常养护包括但不限于房屋的吊顶、门窗、通道、走廊、室内外公共地面等。

1.2基本要求

1.2.1楼面地面养护。定期对楼面、地面及粘贴的磁砖（地板砖、外墙砖）巡查、维护。发现问题及时处理，无法立即处理的，要设置警戒提示，并立即报修并跟进。

1.2.2墙台面和吊顶养护。每周至少巡查1次，保持墙台面清洁，无污渍，无脚印，协助采购人及时对有损坏的墙台面和吊顶进行维护或报修。

1.2.3门窗。对门窗进行日常巡查，对出现影响安全的问题，做警戒提示并报告采购人，杜绝安全事故的发生。

1.2.4排水沟（渠）、防洪沟。做好地基基础的日常保养、养护，做好雨水井、污水井、排水管、明暗沟维修维护，确保完好率达95%。污水井盖，雨水井盖，化粪池盖，水篦子，电缆沟盖板，电缆井盖的日常检查，确保安全，发现安全隐患及时整改并第一时间上报采购人管理部门。

1.2.5屋顶。建立屋顶维护制度，每月至少1次对屋顶及瓦屋面清扫、清理疏通排水管道、窨口、雨水口，确保屋面无杂物堆积和排水畅通。

1.2.6路灯的巡查、养护、维修，出现故障在1周内排除。

1.2.7 防雷设施养护。定期对防雷设施进行养护，确保正常使用，每年至少检查1次，发现问题及报告。

1.2.8防水层，边坡及各类房屋基础的安全等巡查。每周至少巡查1次，发现问题应及时处置并报告。

1.2.9停车场、道路（含人行道、绿化区内硬化道路）的地面和路沿完好率95%。

1.2.10做好日常维护报修服务记录。

1.2.11单处或单项或单次设施设备（含低质易耗品）维修、更换在300元以下（含300元）的由中标人承担费用，超过300元的经采购人有关部门审核确认后由采购人承担费用，所更换的设施设备或材料应与原有品牌、规格型号一致；如无法一致，需报采购人同意后，所更换的品牌档次应不低于原品牌、材料质量应不低于原产品。规格型号与原有设备匹配。

1.2.12单处或单项或单次零星工程维修在2000元以下（含2000元）的由中标人承担费用，超过2000 元的经采购人有关部门审核确认后由采购人负责。

1.3服务标准

认真贯彻以预防为主的方针，确保房屋装饰装修部分完好。加强对房屋本体的修缮管理，保持建筑物及周围环境达到相关标准，充分发挥其使用功能。范围标准如下：

	服务事项	委托范围及内容
基础、主体结构	委托范围：建筑物基础、主体结构 服务内容：定期巡查，发现问题及时报采购人相关部门处理。
地面	委托范围：建筑物周边散水及建筑物内各房间、通道的地面、地砖 服务内容：日常养护，超过范围的报采购人相关部门处理。
墙面	委托范围：建筑物4米以下的内墙面 服务内容：日常养护及墙面粉刷、水泥砂浆修补、墙砖维修、墙面维修；超过范围的报采购人相关部门处理。
屋面	委托范围：建筑物屋面，不含倾斜屋面、玻璃棚顶、彩钢顶 服务内容：日常巡检和养护，超过范围及时报采购人相关部门处理。
防水层	委托范围：建筑物各楼层间防水层、外墙防水层 服务内容：日常巡查，发现有漏水、渗水等情况及时报采购人相关部门处理。
天花板	委托范围：建筑物内外离地4米以下天花板等装饰吊顶、灯饰和无装饰的天棚 服务内容：日常巡查，超出范围的报采购人相关部门处理。
雨 排	委托范围：建筑物户内各楼层间雨排立管 服务内容：日常维护、疏通、更换，超出范围的报采购人相关部门处理。
污 排	委托范围：建筑物户内各楼层间污排立管 服务内容：日常维护、疏通、管道漏水处理；超出范围的报采购人处理。
给水管道	委托范围：建筑物户内各楼层间至室外第一个给水井以内的管道。 服务内容：日常维护，各类管道、阀门、龙头等的维修更换；超出范围的报采购人相关部门处理。
门窗	委托范围：建筑物内所有门窗。 服务内容：日常巡查维护，超出范围的报采购人相关部门处理。
栏杆、爬梯	委托范围：建筑物内所栏杆和屋面爬梯。 服务内容：日常维护，超出范围的报采购人相关部门处理。
卫生间	委托范围：建筑物卫生间内各器件。 服务内容：日常维护，超出范围的报采购人相关部门处理。
房屋防雷	委托范围：建筑物防雷系统。 服务内容：日常巡查及维护，屋面和外墙防雷铁件的检查、除锈刷漆维护；超出范围的报采购人相关部门处理。
消防	委托范围：消防照明和指示。 服务内容：日常维护，消防指示、照明的更换维修；超出范围的报采购人相关部门处理。
污水井盖，雨水井盖，化粪池盖，水篦子，电缆沟盖板，电缆井盖等	委托范围：室外各类井盖。 服务内容：日常隐患排查及维护，成品水篦子和井盖的维修和更换，水篦子沟和水篦子排水口的维护维修；超过范围的报采购人相关部门处理。
户外宣传栏	委托范围：户外宣传栏 服务内容：户外宣传栏检查，扶正、稳定加固、局部焊接换料，超过范围的报采购人相关部门处理。
备注	以上所有维修项目的维修材料质保期内的由建设单位提供，中标人向采购人报修，并配合采购人督促施工方进行整改和质量监管；质保期内投标人有报修义务，因建设单位维修原因导致的损失或第三方伤害，投标人不承担责任。质保期外的，按照（六）1.2.11和1.2.12执行。

项目	巡查周期	运行标准
路面养护	及时	禁入标识及路障完好，无不合理荷载进入限制区域
排水管道	每周1次 大雨预报及时巡查	对排水管道疏通，确保排水畅通。
散水	每周1次	无积水和污渍、边脚整齐无缺口。
窨口、雨水口	每周1次	及时对窨口、雨水口清理，确保排水畅通。
屋脊、躺水沟	每月1次	及时对屋脊、躺水沟巡检报修，确保屋面排水畅通。
楼地面、粘贴的磁砖（地板砖、外墙砖）	每周1次	完好无损，室内地面受潮，破损的磁砖（地板砖）及时报修，外墙砖隐患排查并张贴警示标志。
墙台面	每周1次	保持墙台面的清洁工作，无污渍，无脚印，每学期向采购人提出损坏墙面清单。
吊顶	每周1次	及时处理破损部位。
门窗、玻璃	及时发现损坏情况，每月1次集中查检	门窗密实度合适，开启关闭顺畅，门框、窗框边缘等易受撞击处密实，没有缝隙。
屋顶	每季1次	及时对屋顶（不含玻璃屋顶）清扫，确保屋面排水畅通。
防雷设施	雷雨季节每周1次	日常巡查及维护，屋面和外墙防雷铁件的检查、除锈刷漆维护；超出范围的报采购人相关部门处理。
边坡挡墙	每天1次	主体无损坏、无安全隐患

2.设施设备运行管理和日常维护

2.1委托事项

管理的设施设备包含各配电室、水电气设施、照明设施、强电设施、消防设施、教学设施设备、体育运动、充电桩等设施，用于保障教学、办公、教职工生活的公共设施设备。配合采购人对水、电、气费用的回收工作。

2.2基本要求

2.2.1中标人对采购人移交的所有设施设备负责看管，确保不丢失和人为损坏。若有丢失或人为损坏，且找不到具体责任人时，由中标人负责赔付。

2.2.2 设施设备移交需采购人（或采购人设施设备管理责任部门）和中标人双方在设施设备清单签字确认并加盖公章（须明确完好状态及存在问题）。

2.2.3中标人对管护的设施设备需按照采购人资产管理的相关规定建立相应的台账（此台账内由中标人填报，合同结束时需完好地移交给采购人，自然损耗除外）。

2.2.4分类分项制定相应设施设备安全运行的管理规定、操作流程、岗位责任、定期巡回检查、维护保养、运行记录及维修记录档案等管理制度，并就近张贴和严格执行。建立电梯等重点设施设备及其他采购人要求的设施设备的日常运行、维护记录的档案材料，如实记录其运行状况。中标人承担电梯等重点设施设备安全主体管理责任。

2.2.5配备具备相关资质的专业技术人员，严格执行操作规程，负责设施设备的管理和操作(如开启、关闭、保洁、保养、维修或报修)，确保设施设备正常运行。负责特种设备的专业技术人员须持国家安全生产监督部门颁发的《中华人民共和国特种作业操作证》方可上岗。

2.2.6对已经移交的设施设备，中标人均需按照相关设施设备保养规定进行日常性的保养和维护，保持设备状况良好，确保其正常运行，无设备运行事故隐患，合同期限内无重大管理责任事故。如发现设备异常或故障，应采取措施防止故障扩大并立即派人检修至完好。如出现较大异常或事故的，中标人必须第一时间通知采购人。

2.2.7设施设备在使用过程中，属中标人相关人员操作不当，造成设施设备损坏，由中标人负责维修或赔偿。

2.3服务标准

2.3.1供电设施

电力系统设施设备在采购人的指导下实施运行管理。负责楼宇电井（间）的设备管理，包括供电、门窗维护、主锁、内部设备、设备，发现问题及时联系相关单位并协助维修。负责各配电室、楼宇内强电井及后端线路、照明灯具的管理和维护维修。负责户外电力线路、设备的管理维护，发现故障或隐患，及时向采购人报告，并协助采购人予以解决。中标人需对电力系统实行专人管理及定期巡查，并为采购人从事电力维护和建设提供技术和人力支持。负责通告停电等电力供应故障信息，同时做好应急处置安排。对学校同意的外来单位临时施工等用水电安表计量，并根据用量收取费用；配合做好校园节能监管平台系统设备设施运行管理，调整或增加水电气管线必须事先报请采购人管理部门同意。

2.3.1.1高低压配电主机房所有工作人员必须持有中华人民共和国特种作业操作证（操作项目：高压电工作业），负责校内配电室24小时运行巡查、值守，确保配电室安全。

2.3.1.2强电井（未达到安装设置标准的除外），标识清晰，开启快捷（5分钟内能打开）。

2.3.1.3定期对配电设施设备保洁，保持设备和地面整洁。

2.3.1.4根据季节时令与气候情况编制《公共照明系统开启时刻表》，报采购人批准后实施，用毕应及时关闭，避免浪费。

2.3.1.5制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。如有限电、停电的情况，应提前通知采购人。突然停电10分钟内到达停电现场并进行处理及检修（报修）。应急发电机随时启动，保障正常应急供电。

2.3.1.6熟悉校区内供电线路分布及走向和架空线巡查及维保。

2.3.1.7对责任区域内的照明设备每天进行巡查、保养，发现问题及时维修。照明线路损坏及时维修（一般不超过24小时），灯具更换及时，教室的灯管根据损坏数量一般安排在无课时时间段更换。照明灯具完好率95%。

供电设施巡查规范表

	项目	时间	次数	内容
柴油发电机	每周	至少一次	1.机房卫生。 2.检查其润滑油位、冷却水位、燃油量、蓄电池电位和传动皮带，排烟系统、空气增压系统、控制箱是否正常。 3.目检发动机有无损坏、渗漏、皮带是否松弛或磨损。 4.清洁电气接头和蓄电池，根据情况补充蓄电池电解液。 5.试运行30-45分钟，观察其油压、油量、水温、电压、电流、频率是否正常，发电机组有无异常声音。
	每半年	至少一次	1.重复一级检查。 2.打开发电机端盖，检测对地绝缘电阻，并除尘。 3.检查配电箱内接头是否拧紧。4.检查各类传感器信号是否正常，
	一年	至少一次	1.重复一、二级检查。 2.清洗和调整气门及喷油嘴，调整皮带张紧轮、水泵后部张紧轮。 3.根据机组运行情况更换润滑机油、机油滤清器、燃油滤清器及空气滤清器。
	二年	至少一次	1.重复一、二、三级检查。 2.清洗并校准油嘴、燃油泵及真空控制器，检查或向招标人报告需更换风扇、水泵、皮带张紧轮轴承、水泵后部张紧轮的建议。 3.检查、向招标人报告需修理增压器、减振器。 4.检查机油泵、燃油泵、冷却水泵，清洗水箱 5.向招标人报告需更换各类磨损件、轴。
高压环网柜	每周	至少一次	1.检查外观是否完好、运行有无噪声。 2.检查指示灯是否完好。 3.备用柜“禁止合闸”标示悬挂位置是否正确。 4.清理外部灰尘。
	每年	至少一次	1.检查操作机构是否灵活、互锁机构是否正常。 2.检测接地电阻（应符合规定要求）。 3.检查电源接线装置，并紧固螺丝。 4.自动合闸电瓶加注电解液，检修充电器。
变压器	每周	至少一次	1.检查外观是否完好，有无异常响声。 2.检查温控器指示是否正常，超温时风机能否正常起动，3.风机运行是否正常。 4.变压器电压、电流是否在额定范围内。
	每年	至少一次	1.检测接地电阻，各接线装置紧固。 2.检测变压器线圈绝缘电阻。 3.紧固螺丝并有防松措施，检查变压器防松绑扎并加固。 4.清理灰尘。
配电柜、动力柜、控制柜	每天	至少一次	1.清洁卫生。 2.检查外观是否完好，电压、电流是否正常，三相负荷是否平衡，有无异常声响。 3.检查配电开关接触是否良好，有无短路、过载现象。 4.检查开关是否在正确位置，标示是否清楚。 5.检查无功补偿设备工作是否正常，功率因数是否达到要求。 6.检查电容器、熔断器是否过热，熔断。
	半年	至少一次	1.紧固配电装置螺丝，调整接触点间隙，更换打磨烧坏的动静触头。 2.若有过载现象，应更换容量大的配电设备。
	一年	至少一次	1.重复上述检查。 2.检测接地电阻。 3.测试过流保护装置、联锁装置是否可靠。
照明器具	每天	至少一次	1.清洁卫生。 2.检查外观是否完好，有无异常响声。 3.检查灯具照度的均匀度、眩光度、频闪度及电压的变化影响等情况。
	每月	至少一次	1.重复上述内容。 2.调整亮度，节约能源。 3.更换过热配件，避免短路现象。 4.根据季节的变化情况合理调整灯光工程的开机时间。
供电线路	每周	至少一次	1.清洁卫生。 2.检查敷设环境有无积水、杂物。 3.供电电缆标示是否清晰、脱落。
	每月	至少一次	1.重复上述内容。 2.检查线路有无过热现象。 3.检查进出线路接线装置是否完好。
	每年	至少一次	1.重复上述内容。 2.检测线路绝缘电阻。

2.3.2给排水设施

给排水设备系统是指建筑物内部、建筑物外附属设备、服务区排水沟（井、渠）等各种冷水和污水供应和排放的工程设施的总称。主要包括供水设备、排水设备。

2.3.2.1建立管护区域内给排水设备系统的养护和维修制度，加强给排水管道的设备和管道及各类阀门的巡查、维修、维护，确保处于良好状态，无漏水、渗水、积水等异常现象。

2.3.2.2熟悉校区内给排水管网。负责管护区域内各种冷热水供应和雨水、污水排放设施的运行。做好给排水管网周围地基基础的日常养护工作，配合校方建立相应的管网图。积极协助校方建立用水、供水管理制度，安排合理的用水和节水计划。

2.3.2.3定期检查排水管沟、井、防洪沟等是否安全、堵塞、生锈、渗漏等，定期对建筑物离地3米高以下的排水管沟井进行巡查和清理，每月至少进行一次清除淤泥和杂物；每年5月至9月，中标人至少每半月对排水管（沟、井）等进行巡查和清理一次，遇极端天气预报，对上述区域实行24小时巡查。及时排除隐患，确保排水系统通畅，汛期道路无积水，房屋无积水和浸泡发生。

2.3.2.4及时上报“跑冒滴漏”现象。

2.3.2.5制定抢险应急措施，确保汛期道路无积水，地下室、设备房无积水和浸泡发生。抢险人员须在10分钟内到达，20分钟内开始实施抢险排危。

给排水设施巡查规范表

	项目	时间	次数	内容
生活泵、喷淋泵、水幕泵、雨淋泵、消防泵等各种水泵	每天	至少一次	1.机房卫生；对机体擦拭去灰、保持干净无尘。 2.观察其水位、水压、电压、电流指示是否正常，电机及水泵有无异常声音，电机、控制柜有无异味。 3.检查压盘根处滴水是否符合规范，如不符合则应加盘根或拧紧盘根螺栓。 4.检查湿式报警阀、液位报警器、控制系统工作是否正常。 5.检查水位深度指示是否清晰。 6.发现故障及故障隐患及时处理．
	每月	至少一次	1.重复上述检查。 2.生活供水的主、备用泵进行手动切换试验并记录。 3.消防泵、喷淋泵应启动管网末端试水装置或打开水泵出水管放水试验。 4.注意水压表是否在检验合格后的规定时间内使用。
	每年	至少一次	1.电机、泵体轴承清洗加润滑油；如有异常声响，则报请采购人更换同型号规格轴承。 2.泵体、水泵叶轮及管道除锈、刷漆。 3.检测电机接地电阻。 4.检查电机与水泵弹性联轴器有无损坏，如有损坏则报招标人进行更换。 5.更换磨损的水泵轴衬套。 6.性能测试。
水箱、水池	每周	至少一次	1.检查外观是否完好，有无跑、冒、滴、漏现象，箱口防虫纱网是否完好。 2.打开排污阀排污。 3.检查进水浮球阀并作手动进水试验。 4.观察水质情况，配合检测水的PH值和含氯量。 5.水箱、水池盖板是否上锁并且完好。
	每月	至少一次	1.重复上述内容。 2.按规定比例按时投放消毒药品。
	每半年	至少一次	配合开展水池清洗、水质化验、各类金属构件及管道作防锈处理。
给水井、雨水井、污水井	每周	至少一次	1.检查井盖是否盖严、结实、完好，开盖检查井底是否有污物，如有则清除干净。 2.检查井盖铸造字迹是否清晰、正确。
	每月	至少一次	1.重复上述检查。 2.清理污泥，疏通下水管道。 3.各类井盖及金属构件刷漆。
供水排污管（沟）、防洪沟	每周	至少一次	1.检查外观是否完好，应无滴、漏现象。 2.检查闸阀，观察供水压力表是否正常。 3.阀门开启位置是否正确，标示是否清晰。
	每月	至少一次	1.重复上述内容。 2.清理排污管（沟），防洪沟的杂物及淤泥，疏通排污管道。 3.检查闸阀开启、关闭是否灵活，有无跑、冒、滴、漏现象。
	每年	至少一次	1.重复上述内容。 2.检查修整全部管架。 3.管道及支架除锈刷漆。 4.检查止回阀、浮球阀、液位控制器是否正常。 6.更换各类阀门标示，并标注管内水流文向。 7.各类阀门丝杆上油作防锈处理。

2.3.3供气设备系统

2.3.3.1中标人应熟练掌握物业管理范围内天然气供应设备及管网分布及布置。建立供气管网及设备的日常巡检制度，做好节能管理，发现安全隐患及时报告采购人和供气单位，并负责联系供气单位进行维修。

2.3.4电梯

2.3.4.1中标人应制定电梯各种故障应急处理方案，开展应急演练和培训，配备专业人员负责电梯的日常运行管理。专业人员须持证上岗，熟悉掌握电梯各种故障应急处理方案。

2.3.4.2负责电梯的日常运行、保洁、巡查管理等日常管理，对电梯开展日检、周检、月检。如发现有故障，10分钟内到达现场开展故障应急处理，并及时通知维保单位进行维修处理，协助并监管电梯维保单位的工作并做好维修记录。

2.3.4.3每天详实填写《电梯运行状况记录表》，异常情况及时报告采购人。

2.3.4.4协助采购人通知维保单位进行电梯年检及维保，并做好年检及维保记录。

2.3.5弱电设施

2.3.5.1弱电设施在学校信息技术中心的指导下实施运行管理。

2.3.5.2负责楼宇弱电井（间）的日常管理，包括供电、门窗维护、主锁。

2.3.5.3协助室内弱电线路、设备的管理维护，发现故障及时向校方报告。

2.3.5.4及时通告停电等电力供应故障信息，以便做应急处置安排。

2.3.5.5负责对建设投入使用的网络系统中各圈存点及其设备的巡查。

2.3.6空调

2.3.6.1制订中央空调系统日常检查巡视规定，报采购人批准后严格执行。指导师生正确使用空调。

2.3.6.2熟悉服务范围内所有空调及分体式空调型号和规格，熟悉空调的运行相关程序。

2.3.6.3严格记录中央空调运行期间各项运行参数，不得擅自更改运行参数。

2.3.6.4发现空调故障后，15分钟内到达现场查看及时报修。

2.3.7设施设备维修

2.3.7.1责任划分

2.3.7.2保修期内的设施维修。中标人负责通知施工方（或供应商），并督促施工方（或供应商）及时维修，核查维修效果并如实做好维修记录(保质期以采购人与施工方或供应商合同约定以及相应设施设备的行业规定为准)。采购人负责将施工方（或供应商）保修期有关资料移交中标人。中标人将维修记录表（含施工方或供应商的服务质量）反馈采购人作为采购人考核施工方（或供应商）的依据。

2.3.7.3保修期外的设施维修。由中标人负责维修和更换常规零星水电材料，维护家具类设施，超出范围的维修项目由采购方负责。

2.3.7.4学生公寓设施维修。负责学生公寓照明灯、插座、水龙头等设施的日常维修更换和报修。

2.3.7.5维修及时率、回访率。教学办公区域维护报修及时率98%，回访率100%。其他区域维护报修及时率95%，回访率98%。

2.3.8设施设备巡查内容及运行标准（见下表）

项目	时间	次数	巡查内容
公寓家具、教室课桌椅	每月	1次	巡查内容：家具的完好情况，安全性。完好，无安全隐患，发现问题及时进行维修或报修。
公寓热水、洗衣机等设施	随时		及时收集学生的意见，发现问题及时反映报修。

3.考核办法

3.1管理制度不健全、设施台账不清晰、操作人员不具备相应资质、运行记录不详实、巡查不到位、报修不及时的，限期整改，并承担因此产生的相关经济、法律责任。

3.2中标人管护范围内的设施丢失，或因防范不到位被人为损坏，或操作不当、管护不当出现损坏，除按原价或折旧评估价赔偿设施损失及因产生的其它损失外，视情节轻重每次扣减物业服务费200－1000元。

3.3因人为原因出现设施运行事故或隐患，扣减服务费500元/次；出现管理责任事故的，每项次扣减物业服务费200元；出现安全责任事故的，中标人应承担全部责任，同时每项次扣减物业服务费500—1000元。

（七）校区能源管理

1.用水管理

加大水资源的利用率，定期检查维护供水管道设施设备，减少跑、冒、滴、漏现象。二次供水池24小时值守，熟悉设备操作，余氯含量低于正常值（0.05)时需添加二氧化氯药剂，并随时检查水质需达到GB5749-2022《生活饮用水卫生标准 》，确保安全用水。生活用水水箱及水池每年清洗并做水质检测各两次（一般在寒、暑假期间进行）。日常药剂购买、水箱及水池清洗、水质检测等费用均由中标人承担。

2.用电管理

全校所有用电线路、设备等都由中标人负责管理和日常维护、维修，包括但不限于：配电房（室）、配电井内设备、线路；教学楼、办公楼、学生公寓、食堂及校内家属区供电线路、控制开关等；教学区、办公区、道路、休闲区、运动场地、学生公寓内及校内家属区公共区域照明灯具和线路等；施工、重要会议（活动）、考试和培训等供电保障。制定管理制度和检修计划，定期检查维护；强化统一管理，注重节能增效，确保用电安全。

3.水电气费用

中标人对物业范围内的水电气费用进行抄表统计，形成统计报表，每月定期报送采购人相关部门。中标人负责学生公寓水电欠费催缴提醒及收取。

4.节能减排

制定节能减排措施，做好节能减排工作。严格执行采购人用水、供水、供电管理制度，积极协助采购人建立用水、供水、供电、供气管理制度，安排合理的能源使用计划。

5.应急管理

制定水电气等能源管理应急预案，明确临时停电（水、气）、水管爆裂、燃气泄露等突发情况的信息通报渠道、抢险排危处置流程等，确保与学校安全保卫、学生管理、能源供应方等实现高效联动。

6.做好水电气安全使用检查，提供与能源管理相关的其他服务。

（八）校内住宅区管理（含住宅区内研究生宿舍）

1.委托服务事项及要求

1.1坚持每日公共区域巡查，及时发现处置各种安全隐患，提醒师生做好防火、防盗、防骗等安全防范工作。

1.2负责教住宅区各楼层及公共区域的清洁卫生，并随时做好楼内的保洁，保持干净。每日保洁不少于2次。

1.3负责住宅区生活垃圾的分类收集和清运。每日不少于1次。

1.4负责住宅区公共设施设备的维修和保养，对各楼层路灯、照明线路等公共区域设施出现的问题要及时维修，并规范各类设施设备的安装。

1.5住宅区内如有需要物业提供服务的，必须根据公示的价格收取费用。

1.6负责住宅区消防安全巡查，发现消防灭火器缺失或过期情况，应及时到保卫处领取后补齐更换。

1.7每日检查住宅区楼栋消防通道畅通情况，发现问题，及时督促住户整改，确保消防通道畅通无阻。

1.8配合采购人做好各种社区性服务工作和应急处置工作。

1.9经常性开展巡查，发现违章搭建及时阻止并报告采购人主管部门进行处理。

2.考核办法

因中标人主要原因导致住宅区域内相关服务不到位，造成大面积服务质量投诉或严重舆情的视情况每项次扣减物业服务费200元至1000元。

（九）留学生公寓服务

1.委托服务事项及要求

1.1留学生入住前（含开学前及学期中）,对即将入住房间进行卫生清洁、（检查）房间基本设施、（代发）床上用品（参照《留学生房间物品清单》）。

1.2协助留学生办理入住登记及指纹录入、物品清单登记交接等工作。

1.3定期对公共活动区域内设施设备进行检查， 如有破损遗失应及时联系相关部门进行维护、维修。协助留学生管理部门，对留学生公寓的公共活动室进行管理。

1.4每月定期对每个留学生房间水、电使用情况进行抄录并收取费用。

1.5关注留学生动态，如发现异常情况或发生突发事件（如留学生突发疾病、纠纷、公寓停水停电、火灾及其他突发情况）应尽快到现场处理；如不能处理，应及时与采购人留学生管理部门联系。

1.6协助留学生管理部门执行留学生管理的相关规定，对进出留学生公寓外来人员做好登记工作，应阻止外来人员留宿，禁止留学生带易燃易爆物品带入公寓；如遇留学生不听劝阻，应及时与采购人留学生管理部门联系。

1.7留学生退宿离校时，管理员应及时为学生结清水、电费，清点宿舍内物品；回收并清洁留学生租用的床上用品。

1.8为留学生洗衣及烘干衣物提供有偿服务。

1.9按学生公寓清洁服务标准对公共区域进行清洁保洁，对离退宿学生公寓及时打扫，确保使用。

1.10按公共设施设备维修维护标准进行设施设备维修维护。

1.11按应急突发处理流程及要求妥善处理该区域应急突发事件。

1.12协助采购人留学生管理部门完成其他必要的管理工作。

2.考核标准

因中标人原因引发学生矛盾，造成伤害事件、舆情事件、群体事件或其他对学校造成不良影响的，视情节轻重每次扣物业服务费200-1000元，并承担因此产生的经济和法律责任。

（十）外专楼

1.委托服务事项及要求

1.1外教入住前对即将入住房间进行家具家电检查，如有坏损，及时联系相关部门进行维修。对即将入住的房间进行卫生清洁、（代发）必要生活物品，详情请参照《外教入住设施设备检查标准》、《外教房间物品准备清单》。

1.2协助外教办理入住登记，房间物品清单登记交接等工作。

1.3负责外专楼设施设备维护和维修，及时受理外教诉求并在24小时内进行处理。

1.4协助外教管理部门执行外专楼管理的相关规定，对进出外专楼的外来人员做好登记工作。

1.5负责值班室监控设备的使用和日常维护，做好监控资料保密和重要数字信息的备份和管理，若遇设备故障及时排除。

1.6每月定期查抄各房间水电度数上报外教管理部门。

1.7关注外教动态，如发现异常情况或发生突发事件（如外教突发疾病、纠纷、外专楼停水停电、火灾及其它突发情况）应尽快到现场处理；如不能处理，应及时与采购人外教管理部门联系。

1.8做好日用品的管理工作，日用品报废、报损或转移要严格做好登记。

1.9协助做好交通车接送工作。

1.10外教离校时，应及时清点房间内固定资产和物品，收回房门钥匙，物品如有损坏照价赔偿。

1.11按学生公寓清洁服务标准对公共区域进行清洁保洁，对离退宿学生公寓及时打扫，确保使用。

1.12按公共设施设备维修维护标准进行设施设备维修维护。

1.13按应急突发处理流程及要求妥善处理该区域应急突发事件。

1.14对外教提出的服务范围内的需求及时响应，无因不及时导致的投诉。

1.15配合采购人相关部门开展好其它各项日常工作。

2.考核标准

因中标人原因引发外教投诉，造成伤害事件、舆情事件、群体事件或其他对学校造成不良影响的，视情节轻重每次扣物业服务费200-1000元，并承担因此产生的经济和法律责任。

（十一）国际商学院物业服务

1.国际商学院综合楼概况

1.1国际商学院综合楼房间及功能情况表

面积单位:平方米
类型	房间名称	人数	功能及配置	建面	间数
教学用房	小教室	35	移动桌椅/配电教设施/201 (右) 305 (固定桌椅)	30-42	2
	标准教室	35	移动桌椅/配电电教设施/ 603	64	1
	小教室	56	固定桌椅/配电教设施/403、404	64	2
	大教室	80-90	固定桌椅/配电教设施/400101	95	1
	大教室	117-148	固定桌椅/配电教设施/扩音系统/307、502	105	2
	大教室	136	固定桌椅/配电教设施/扩音系统/501	130	1
	阶梯教室	148	固定桌椅/配电教设施/扩音系统/ 405、406	130	2
	大教室	76	固定桌椅/配电教设施/红外听力系统/202	105	1
	网络语音室	36	计算机课程/语音系统电脑36台/301	64	1
	网络语音室	48	计算机课程/语音系统/电脑25台/306	64	1
	网络语音室	48	计算机课程/网络机房/电脑25台,联网/302	64	1
	网络语音室	109	计算机课程/网络机房/电脑109台,联网/303-304	120	1
图书室	图书资料库	20	外语、中文书刊库两间,8人阅览/102 103	15-64	2
	书刊阅览室	30	中外文书刊,书刊架及桌椅,兼阅览室/101	84	1
	自习与茶水间	160	5楼学生自主学习中心及茶水间	500	2
学生实习基地	咖啡吧	30	室外与屋顶师生阅读、交流与休闲区域	85	1
	茶室	50		150	4
	学团部	20	学生社团集中办公区	60	1
	多功能厅	300	大会、演出、讲座/音响、舞台灯光、投影仪/407	450	1
办公用房	办公室	单人	书记、院长、副院长、副书记、 院长助理408、 515、509、413、504	10-25	5
	大办公室	多人	办公室、学生部、教研室(3) 513、410、505、 409、516	30-45	5
	办公室	多人	学团室(2)、学生部(3)、教学部(2)、国交部、财务室、教研办公室(4)601、602、410、 411、 412、506、507、 308、508、511、514、311、312、401、402		15
	大会议室	34	学院会议室/510	45	1
	接待室	8	学院接待室/309	20	I
配套用房	主入口大厅		含入口休息厅与AF3阅览区	200	1
	副入口大厅		入口休息厅/BF4	100	1
	卫生间		10个/F2、F3、F4、F5、屋顶移动	20-30	10
	配套用房		管理室、值班室/AF2休息室/多功能厅下	10-33	3
	配套用房B		储藏室/ (入口广场下)	20	1
	配套用房C		强电控制室/F2、弱电控制室/F	20	2
	室内车库		库房	150	3

1.2国际商学院综合楼设施与设备明细表

国际商学院综合楼设施与设备明细表
编号	项目	名称	品牌 功率	数量	备 注
1	供电 用电 系统	配电房		1
		配电柜		3
		日光灯	40W	约800只
		节能灯	13W	约650只
		射灯	30	约10只
		吸顶灯	25W	约70只
2	供水 排水 系统	供水管道	有	1
		直饮水机	裕豪	4	1500-5000W
		卫生间		10间
		雨水井		6
		污水井		5
		排污管道		1	由两处汇集
		生化池		1个	40立方米
3	消防 系统	室外水泵接合器		2个
		室外消火栓		2	外围+天台
		室内消防栓箱		18个
		消防报警系统		5个	声光报警
		消防广播		9个
4	防雷	防雷设施		1	屋项约20个点位
5	技防 系统	监控值班室		1	1控制屏
		摄像装置		20个
		巡更系统		接收点17个
		宝内红外感应装置		45个
6	外立面	外墙砖		2000平米
		玻璃幕墙		1500平米
		入户雨棚		6个	约90平方米
7	停车场	露天车场		2个	约25个车位
		室内停车库		1个	品2个车位
8	空调 设施	办公室空调	格力	23台	挂机与柜机
		教室空调+510	美的	44台	风管机(通控)、挂机
		校园咖啡吧	美的	2台	风管机(遥控)
		屋顶茶室	格力	2台	挂机
		多功能厅与门厅	美的	9台	风管机 (遥控)
		入户大厅+311	美的	4台	风管机 (遥控)
		自主学习中心	美的	2台主机、8个风☐	变频机
备注:相关设施与设备供参考,最终数量以进驻时双方交接核对为准。

2.委托范围

2.1国际商学院综合楼位于重庆工商大学南岸校区内，综合楼内物业建筑面积约6000㎡（壹幢），环境面积2500㎡，为框架结构五层楼，在校学生人数1800余人，共有75间各类用房，大楼有进出口五个（其中三个常开）。该综合楼内物业工作由国际商学院独立进行监管，并进入综合月（年）度考核和评分，物业服务费由国际商学院支付。

2.2.该楼栋物业人员数量为12人，即主管1人、楼栋管理员4人、保洁人员（兼绿化0.5人）5人、工程维修兼多媒体设备维保1人、文印兼会服及咖啡吧服务1人；该楼栋物业岗位要求详见“服务质量详细技术要求”中“国际商学院物业岗位设置和人员配置及岗位工作内容职责”。

2.3常规物业服务内容：国际商学院区域内公共秩序维护、公共设施维修维护服务、清洁保洁服务、教室管理、多媒体技术服务、咖啡吧服务、文印、会务服务等。

2.4国际商学院楼物业专项服务内容

编号	专项服务项目	数 量	次/年	服务内容	备注	单价
1	雨水井清掏	6个	2	清除异物，疏通管道，保证畅通
2	污水井清掏	5个	2	清除异物，疏通管道，保证畅通
3	生化池清掏	约40立方米	2	清除异物，疏通管道，保证畅通
4	教室区域窗帘清洗维护	77幅	1	暑假全面清洗	约770平方米
5	玻璃幕墙与门窗清洗	约1500㎡	1	清除污迹与尘土
6	雨棚清洗	约290㎡	4	每季度冲洗，清除污迹与尘土	主、副、次入口以及六楼露台双廊道顶
7	防腐木与木平台刷漆养护	约450㎡	1	刷漆养护	咖啡吧及露台/五楼教师花园/六楼茶室地面以及廊道等防腐木与木平台刷漆
8	空调清洗维护	93台	2	每年四月和十月的换季清洗、保养	其中五台为新风类型，大厅三台，咖啡吧两台，一拖八变频空调一台
9	钢架刷漆养护	约200㎡	0.5	每1年进行除锈、油漆养护	教室、办公室阳台护栏除锈刷漆/花园钢支架/雨棚支架/咖啡吧木平台钢支架，楼内铸铁座椅刷漆
10	外墙瓷砖清洗	约2000㎡	0.5	合同期内清洗污迹与尘土，两年做一次
11	入口大厅石材清洁	约300㎡	0.5	石材表面抛光打蜡处理两年一次	主入口200㎡，副入口100㎡
12	楼内PVC地胶保养	约2000平米	0.5	深度出污、打蜡养护，两年一次	教室与过道

3.物业岗位设置和人员配置及岗位工作内容职责

序号	岗位	岗位工作
1	主管	1.负责主持物业日常工作，带领员工完成工作任务； 2.负责制定月度、季度、年度工作计划，制定各类临时活动组织与实施方案； 3.负责组织实施各种工作计划和方案，调配资源分派任务，保障各项工作计划落实； 4.负责对服务区域进行巡查，对现场进行管理控制，处理日常服务、管理过程中出现的各种问题； 5.负责客户关系维护，处理客户的各种需求与诉求，提出针对性的措施持续改善服务； 6.负责定期组织对客户的需求分析，开发新的服务满足客户的个性需求； 7.负责组织员工招聘、培训、管理和绩效考核，做好员工团队建设； 8.负责项目的安全管理，带领员工做好各项安全检查工作； 9.负责做好外协施工的工程监管和相关工作协调； 10.负责对学生自主学习中心的固定座位及储物柜每月申请和分配工作，对考研位置每月的上座率进行数据分析，杜绝占位情况；提高上座率，引导学生文明自学习惯，资源共享。 11.为各类节假日、纪念日设计宣传PPT或海报并在大厅滚动播出；组织学生和外教、留学生参加传统节日活动，如包粽子、做月饼等。 12.参与学院文化建设与接待内外宾准备活动。 13.定期对水电用量做节能分析报告，去年同期进行数据对比，对有异常涨幅的水电用量做出分析并提出管控及解决的办法。 14.组织完成上级和甲方交办的其他工作。
2	楼栋协管兼教学管理	1.文明执勤，礼貌待人，树立良好的窗口形象。上、下班时间，门岗应站立服务，其余时间可坐姿服务，在校领导进出大门时应行举手礼。 2.严格人员进、出管理。禁止闲杂人员进入办公楼，禁止人员将宠物带入办公楼。对前来办事的外单位人员必须问明情况，用内线电话征得相关部门或人员同意后，做好登记方可放行，否则应劝其离开。 3.严格物资管理。对携带的物品出门时要问明情况并予以登记备查，对可疑人员携物出门时要进行盘查询问，核实无误之后方可放行，防止财物流失。 4.负责巡视此楼各层及外围周边。每天在学校办公人员下班后，检查各楼层门窗、空调、照明、设备等是否关好；每间隔二小时对各层及外围周边巡视一次，巡视后在一楼岗位处休息。 5.维护各责任区域秩序，与各岗卫互通信息。发现可疑的人、事要及时向单位保卫处报告，并主动配合保卫部门和公安机关的工作。 6.严格按照学院有关规定做好假期安全管理，落落实节假日前的安全检查，确保学院假期的安全维稳工作。 7.节假日对值班电话进行转接设置，放假结束的前一晚上，取消转接电话设置，确保假节日值班电话畅通和正常工作日办公电话的正常使用。 8.大型活动做好现场安全秩序管理和车辆停放引导，熟悉各类突发事件的处理流程。 9.每天到邮政收发中心领取报刊和报纸并分类发放到各个办公室； 10做好学院的文化建设工作，按要求定时对卫生间和自主学习中心的“A3空间”小知识内容进行更换更新。 11.每周清理茶水间冰箱里的食物，每天开启大厅和茶水间的电视播放新闻频道。 12.每天7：45-8:15分，在教学楼前做好早迎工作，提示学生不要带早餐和零食、规范着装等进入教学楼，维护良好的教学秩序。 13.每两节课后对教学区域进行巡查，关闭教室空调、照明等，根据教室使用情况选择性开启教室照明，空调做好节能管理工作。 14.协助校方管理人员进行考试的布场、考场的秩序维护等工作。 15.根据教学活动的规律，定期提出教学辅助用具（如电池、无尘粉笔、黑板擦等的申购）数量申请。 16.根据教室课程安排，做好教学用具的发放、管理、教室借用管理等工作。 17.按照采购人作息时间安排，做好教学场所的清场、教室门窗的开关工作。其中，为保证教室内多媒体设施设备的安全，课后须及时关闭机柜门。如因管理不善导致多媒体设备丢失或损坏，中标人照价赔偿。 18.按照采购人课程的安排计划，准确、按时发放和回收多媒体教室机柜钥匙。如有丢失，有权要求丢失者合理赔偿，如因管理不善导致问题，中标人自行负责。 19.课前准备保障是指为教学正常实施提供相应的物质准备和保障相关设施的正常运行。 （1）负责购置足够数量的话筒电池、无尘粉笔、白板笔、黑板擦。每间教室需配备白色无尘粉笔、彩色无尘粉笔、白板笔和1-2个黑板擦。负责定时更换黑板擦和补充无尘粉笔、白板笔，确保教学需要。 （2）建立教室设施设备（日光灯、开关插座、吊扇、吊扇控制器、多媒体设备等）每日检查制度。 （3）每日检查教室内的所有设备状况，制订有关教学设备的使用指南，并张贴在相关设备旁边,方便师生使用前阅读。 （4）课前及时开启各楼层设置的开水器，教学楼清场后及时关闭。 （5）强化教学场所服务的主动性，坚决杜绝将食物带入教学场所。 做好多媒体教室的管理，保障相应硬件和软件设备的正常运转，做好教学相关设备出借登记及回收工作。关闭教室门前，保证多媒体设备及多媒体讲台处于关闭状态。 20.教室管理 （1）教室管理主要是指按照教学课程（排课表）的安排，及时、准确开关相应教室。其中所有教学区域必须安排足够专职管理人员及弱电维护人员负责保障工作。 （2）对自习室进行动态管理，配备专职人员定期巡查，确保考研自习室的安全，并且做好防火防盗等防护工作。教室管理员应不断巡查教室使用情况，发现考研自习室不能满足自习需要须及时开放教学楼的备用自习室。 （3）教学楼管理员需熟练掌握每日教室使用情况，严禁未经教学管理部门的同意，私自开放教室用于非教学活动或校外人员使用。违规发现后按照公共资源租用收费标准的两倍给予经济处罚。 （4）在不影响正常教学安排的情况下，对于教学单位、学生社团正常使用教室举办讲座等活动经教务处批准后，给予积极配合，合理安排。 （5）如因教室不能正常使用，应及时通知相关任课教师和教学管理部门，并协助做好教室调整工作。 （6）教学场所的清洁范围为教学场所的全部区域（办公室、实验室、机房除外）。 （7）配合学校做好学校组织的（英语四、六级考试，计算机等级考试，期末考试等）大型考试考场的安排工作。 （8）教学楼内标准化考试系统、听力播放系统、教学用多媒体设施设备管理及打铃系统等运行管理服务。 16.负责购置足够数量的话筒电池、无尘粉笔、白板笔、黑板擦。每间教室需配备白色无尘粉笔、彩色无尘粉笔、白板笔和1-2个黑板擦。 17.建立教室设施设备（日光灯、开关插座、吊扇、吊扇控制器、多媒体设备等）每日检查制度。发现故障应及时处理，一般故障应随叫随到，当天维修完毕。 18.每日检查教室内的所有设备状况，制订有关教学设备的使用指南，并张贴在相关设备旁边，方便师生使用前阅读。 19.课前及时开启各教学楼布置的开水器，教学楼清场后及时关闭。 20.强化教学场所服务的主动性，坚决杜绝将食物带入教学场所。 21.保质保量完成学院的其他物业服务需求。
3	文印兼会服及咖啡吧服务	会议服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪,并经过专业培训。 2.会议服务员应按甲方关于会议的准备要求，及时做好相关的准备工作和会议服务，严禁散布会议内容。 3.根据师生需求，做好教学资料的复印和期末试卷的印制，并且做好试卷印制的保密。 4.遇大型会议接待时，需有效协调公司或就近优质会务资源保障支持会议的顺利完成。 5.各类试卷的印制，并做好试卷保密工作（签署保密协议)； 6.建立文印台账，统计耗材使用与维修记录； 7.毕业季学士服清理、收发管理 ；发放教职工节日礼品；每日放置（补齐）所有教室讲台的为教师准备的咖啡和袋茶。 8.在学院接待活动中，该员工需配合物业做好学院接待工作。 9.兼职紫香阁茶室和309接待室的临时会务接待工作。 10.协助学院和咖啡吧店长做好咖啡吧的日常管理。 11.带领新一届咖啡吧实习学生学习基本的营销技巧，并在咖啡吧实习学生无法正常排班时做好补位工作。12.积极改善咖啡吧现有的运行状况，提升咖啡吧的服务品质，包括环境卫生、服务品质、人员管理、物资采购等。 13.根据咖啡吧的管理制度，做好咖啡吧各岗位的协调工作和经营工作。 14.在寒、暑假里，如学院有接待，需要开启咖啡吧，该员工必须单独投入工作状态，保障咖啡吧的正常运作。 15.在学院重要接待活动中，该员工需配合物业做好学院接待工作。 16.完成其它临时服务工作。
4	保洁（兼绿化0.5人）	1.负责责任区域的地面清扫、墙面保洁（限2.5米以下区域）及相关附属公共设施设备保洁。 2.保洁服务包括对保洁范围内进行清扫、保洁、乱张乱贴清理、垃圾清运及消杀(除四害)、消毒等保持校园环境整洁的内容。 3.根据甲方确定的不同区域的服务标准，制订并公示服务承诺，以便对工作质量进行考核和监督。 4.按工作程序对责任区域进行日常定期清扫或不定期保洁，做到按标准全天候、全方位保洁。 5.按行业规范，每学期对服务区内开展除“四害”工作，做到无滋生源，定期对责任区域消毒。 6.防范并适时清理责任区域内的各类违规、非法张贴物。 7.每天至少开展2次垃圾集中清收清运，且及时、环保（每天上午9：00前、下午16：00前各一次）。 8.每年至少两次对学院进行全面深度保洁，定期落实计划性保洁工作。 9.积极配合甲方的完成特约保洁任务服务。 10.根据甲方具体发展需求和服务质量要求，乙方应配备如高压清洗机等机具设备。 11.每个早班检查卫生间的卷纸和洗手液，并做到随时添加。 12.每季度用消防水对所有蹲位、小便池等排污管道进行彻底冲洗，每年至少两次对学院高位灯罩进行清洁、每年一次学院外墙、玻璃等进行周期性清洗。 13.每月不低于1次对学院进行全面大扫除，全面对天、地、墙，进行深度保洁。对所有旗子、爱心毛巾，教室窗帘，多功能厅座椅座套等按需进行清洗。 14.外围保洁兼绿化工，定期对五楼楼顶教师花园植物的修剪、养护。确保植物正常存活。 15.保质保量完成学院的其他物业服务需求。
5	工程维修兼多媒体设备维保	1.含建筑本体及公共部分的公共设施设备的日常维护，提出相应的大修、专修计划。 2.对每月的水电能源用量抄表登记，配合主管制定节能管控方案。 3.建立学院购置材料进出库管理台账，每月报学院审核。 4.建立学院供配电、供水等系统的巡查，并建立台账。 5.积极配合甲方完成特约维修任务服务。 6.做好外协施工单位的施工监管，及时制止不规范用电动火等违规操作。 7.每年5月将学院大厅照明换成白色光源，10月将大厅照明换成暖色光源，根据具体天气变化，开启或关闭洗手台的加热器。 8.定期性做好直饮水滤芯更换监管、定期性排污管道冲洗、管道阀门检查维护、漏电保护器漏电保护功能检查等工作； 9.提前15分钟到岗，保障正常教学工作的进行。并每周有计划性的执行多媒体机柜检查、清洁等工作。 10.每周对教学设备进行检修、维护和更换，确保教学设备正常运行。 11.做好多媒体、语音室、计算机房、多功能厅教室的管理，保障相应硬件和软件设备的正常运转，做好教学相关设备出借登记及回收工作。 12.关闭教室门前，保证教学设备及多媒体讲台处于关闭状态。 13.配备专业人员负责教学楼教学设备的维护和多媒体教学技术支持。 14.按照教学安排，为教学设备安装或更换教学专用软件（软件由甲方教学管理部门或任课教师提供）。 15.对教师在课堂教学过程中教学设备出现的问题应及时提供技术支持。对于教师在教学过程中提出的技术支持请求，应在5分钟内赶到现场并进行处理。 21.保质保量完成学院的其他物业服务需求。

4.物业服务标准

4.1保洁方面

区域	保洁位置	清洁要求	质量标准	检查 方法
公 共 区 域	地面	每天清洁一次 循环保洁	无尘、无脚印、无积水和打滑现象	目视
	门窗	每周至少清洁一次	无灰尘、无污渍、玻璃透亮	用纸巾擦拭
	栏杆	每天清洁一次	无尘	手摸
	玻璃门	每天清洁一次	无尘、无手印、无污渍	目视和手摸
	电梯门	每天清洁一次	无手印、无尘、有金属光泽	用手摸
	电梯轿箱、地面、灯饰和按钮面板	每天清洁一次 循环保洁	无尘、无污渍、无手印、无烟头等杂物	目视
	大理石地面	每天清洁一次 循环保洁 每一年清洗保养一次	无杂物、无积尘、无打滑现象	目视
	地板胶地面	每天清洁一次循环保洁，每半年保养一次	无杂物、无积尘、无打滑现象	目视和手摸
	木地板地面	每天清洁一次循环保洁，每一年清洗保养一次	无杂物、无积尘、无打滑现象	目视和手摸
	地毯地面	每周清洁一次循环保洁，每半年保养一次	无杂物、无积尘、无污渍	目视和手摸
	水泥地面	每天清洁一次 循环保洁	无杂物、无油迹、无污迹	目视
	地角线	每天清洁一次 循环保洁	无污迹、无积尘	目视
	边角线	每天清洁一次 循环保洁	无积尘	目视
	灯开关、门铃	每天清洁一次 循环保洁	无灰尘、无污渍	手摸或目视
	楼道灯罩	每半月清洁一次	无蜘蛛网、灯罩内无死虫	目视
	消防栓箱	每天清洁一次	无积尘、无污迹、	手摸或目视
	有线电视盒	每周清洁一次	无积尘	目视
	电表箱	每周清洁一次	无积尘	目视
	明装管道	每周清洁一次	无积尘、无蜘蛛网	目视或手摸
	天台门	每周清洁一次	无积尘、无污渍、无乱贴乱画	目视或手摸
	天花板	每天清洁一次	无蜘蛛网	目视
	信报箱	每天清洁一次 循环保洁	无灰尘、无污渍，保持光亮	目视或手摸
	垃圾桶	每周清洁一次	外表干净，无异味	目视或手摸
	书架、刊架、阅览桌椅	每天清洁一次 循环保洁	无灰尘、无污渍，保持光亮	目视和手摸
	沙发	每周清洁一次循环保洁、每年拆洗一次	无灰尘、无污渍	目视和手摸
	休闲桌、椅	每天清洁一次 循环保洁	无灰尘、无水渍	手摸
	道路	每天清洁一次 循环保洁	无积水、无杂物、无污渍	目视
	绿化带	每天循环保洁	无大片落叶、无烟头、纸屑等杂物	目视
	体育设施	每天清洁一次	无灰尘、无污渍	目视和手摸
	草坪灯、射灯	每周清洁一次 循环保洁	无灰尘，无污迹	目视
	路灯柱	每周清洁一次 循环保洁	无灰尘、无污渍，无蜘蛛网	目视
	音箱	每天清洁一次 循环保洁	无灰尘、无水渍	目视
	告示牌	每天清洁一次 循环保洁	无灰尘、不锈钢有金属光泽	目视和手摸
	宣传栏	每天清洁一次 循环保洁	无明显灰尘、无污渍，无蜘蛛网	目视和手摸
	花盆	每天清洁一次 循环保洁	无污渍	目视
	消防设施、设备	每周定期进行清扫、除尘	无明显积尘、无蜘蛛网	目视
	高位灯饰	每月清洁一次	无积尘，无蜘蛛网	目视
	污井盖	每天清洁一次 循环保洁	无杂物，完整无损、无泥沙	目视
	雨水井	每周清洁一次 循环保洁	无积尘、无污渍，无积水、无泥沙	目视
	果皮箱 垃圾桶	每周清洁一次 循环保洁	表面干净、无污渍，内袋不显露在外 无异味、无蚊虫飞舞	目视
	排水沟	每天冲洗一次	无垃圾、杂物，无异味	目视
区域	保洁位置	清洁计划	质量标准	检查 方法
公 共 卫 生 间	地面	每天清洁一次 循环保洁	无积水、尿迹，无垃圾	目视
	墙身	每天清洁一次 循环保洁	无明显灰尘，无蜘蛛网	目视
	隔板	每天清洁一次 循环保洁	无污渍、无灰尘	目视
	玻璃镜片	每天清洁一次 循环保洁	无水渍、干净	目视
	洗手台	每天清洁一次 循环保洁	干净、无污迹、无异味	目视
	蹲位	每天清洁一次 循环保洁	干净、无污渍、无异味	目视
	尿槽	每天清洁一次 循环保洁	无尿垢、杂物、无异味	目视
辅 导 员 值 班 室	地面	每天清洁一次 循环保洁	无垃圾、杂物、无明显灰尘	目视
	门窗	每周刮拭一次 每天擦拭	无灰尘，干净透明	目视
	办公桌椅	每天清洁一次循环保洁.	无灰尘	目视，手擦
	文件柜	每天清洁一次 环保洁	无明显灰尘	目视或手擦

4.2安全防范

项目	检查标准
岗位礼节礼仪	坐姿、站姿规范、敬礼知识标准、待人接物礼貌
岗位工作记录	记录完整、详尽，有主管签阅意见
外来人员管理	认真盘查、记录详尽、严格控制闲杂人员进出
物品进出	大件物品进出实施登记制度，逐一登记
车辆控制与管理	按采购人相关规定执行
巡逻签到记录单	时间确切、记录清楚
监视系统	对重要部位进行重点监控，记录完整、准确，发现可疑情况后，认真核实，及时跟进处理
消防设施设备	定时巡查，检查记录完整、详尽，消防设备能正常运行，消防知识的宣传、培训工作深入到师生和物管员工，应急预案能随时启用，能有无跟进落实报警点情况记录，对损坏的消防设施设备能按规定及时更换、配备到位
活动场地设施设备	巡查记录完整，无松动、锈蚀、脱落、人为损坏等现象
室外照明系统	电线无外露，绝缘层（检查口盖子）无脱落，灯罩无老化，无脱落迹象
安全隐患	定期巡视设备设施、消防系统、供电系统、建筑物、构筑物、悬挂物等部位有无影响正常使用的隐患

4.3国际质量、健康、环保体系运行

项目	质量标准
质量文件	三大文件保存完好，文件标识与文件状况保持一致
质量记录	质量记录清单；保持清晰、易于识别、检索，符合质量管理体系有效运行
管理职责	确保质量目标的实现和资源的获得，满足业主的需要
质量方针	与员工沟通并理解，满足质量管理体系的持续改进
策划	满足质量目标的实现，活动策划资料保存完整；社区文化活动的策划过程及记录资料等
内部沟通	会议纪要等文件记录完整，询问员工沟通后的想法
管理评审	按规定召开评审会，记录详细，审核后的预防和纠正措施及跟踪情况
人力资源	人员招聘、选用、任职、解聘流程清晰，记录完整，保证组织人力资源的需求，为实现质量目标作出贡献
培训	培训资料齐全，培训签到表、培训效果、意见的记录完整
顾客沟通	业主的报事、投诉记录完整及整改措施，中标人发布的信息保存完整
顾客满意	业主满意的定期调查、回访
物料采购	确保采购的产品符合规定的采购要求，并进行现场验证；建立合格供应商档案并定期对供方资信和所提供的产品质量进行评审
标识和可追溯性	标识巡视记录与实际相符，及时更改
顾客财务控制	维修报事及时处理，进出人员的管理、车辆管理等记录齐全
物业接管验收	图纸资料齐全，物业验收符合要求，记录详尽，房屋及公共设施验收记录表，房屋及公共设备清单，交接问题处理单要完整
内部审核	按计划的时间间隔进行内部审核，审核报告、记录及不合格项的纠正预防措施，记录准确、完整
过程和产品的监视和测量	巡检记录及整改措施
不合格品控制	投诉处理结果记录详细、完整；预防措施（培训、巡检等）
数据分析	顾客满意调查分析统计表；报事（修）处理统计表等
计算机数据控制	建立完整的主软件清单；电脑维修保养记录；数据备份清单；电脑硬件清单

4.4对外形象

项目	质 量 标 准
标识标牌	位置设置正确、无破损现象、无划痕、无污迹
张贴栏	采用统一公文格式、并注明有效期，位置统一且张贴规范，无脱落、人为损坏现象，夜间张贴栏照明正常，按规定时间段开启
照明系统	完好无缺损，无脱落迹象，在采购人规定时间段开启，路灯将根据天气情况合理控制，所有灯饰工程有日检、周检记录，如有损坏，立即更换；巡检时应检查位置是否正确、光线是否刺眼或过弱
首问负责制	第一受理、记录详尽、落实到人、跟进处理、回访结果
服务人员	符合中标人相关管理规定（整洁、统一、佩戴工号牌）。使用礼貌用语，熟悉工作流程。

4.5维修记录

项目	质 量 标 准
灯光照明	位置是否正确、光线是否刺眼或过弱、接线是否规范
水泵	（二次供水、消防用水）水泵房整洁、电机绝缘好、控制箱指示正常
供配电系统	配电箱内线路规范、接线牢固、标识明显、能否正常开闭
电梯	电梯维保记录、巡查记录完整规范，运行正常无异响、紧急电话能正常使用
室内外供水系统	水管、水龙头无锈蚀，无跑冒滴漏现象，蓄水池定期清洗，水质定期监测
排水排污系统	排水排污管道通畅，雨水井、污水井、生化池定期清洗清掏

（十二）绿化养护

1.绿化带养护标准

绿化养护管理工作的内容：浇水排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、移栽、扶正支撑、绿地容貌、安全施工等。

特殊术语说明：

（1）绿化养护管理是指在绿化工程竣工验收之后,为使园林绿地达到整洁美观，园林植物正常生长而采取的一切养护管理措施；

（2）色块灌木指绿地中成片种植的彩叶植物或开花灌木。

（3）造型灌木指用修剪、捆扎等方法整修成特定形状的灌木。

（4）花卉是木本观花植物及草本观花植物的总称。

（5）草花指盆栽草花及地栽草花（含宿根花卉）的总称。

（6）花灌木指观花类灌木及小乔木。

1.1养护的直观标准

1.1.1叶片叶色正常、叶大而肥厚、不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网、被虫咬食叶片数量、每株在10%以下。

1.1.2枝干树干挺直、倾斜度不超过10度，树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫，介壳虫在主、侧枝上基本无活虫。

1.1.3树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光。

1.1.4行道树分枝点高低、树高、冠幅基本一致，无连续两株缺株、相邻5株的高差＜10%。

1.1.5花灌木着花率高、开花繁茂、无落花落蕾现象。色块灌木无缺株断行、覆盖度达100%，色块分明，线条清晰流畅。

1.1.6绿篱、造型灌木形状轮廓清晰，表面平整，园滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物。

1.1.7藤本长藤分布合理、枝叶覆盖均匀、附着牢固、覆盖度达85%以上。

1.1.8草花生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。花坛整洁美观、四季有花、层次分明、图案清晰、色彩搭配适宜。

1.1.9草坪生长茂盛、叶色正常、基本无秃斑、无枯草层、无杂草、无病虫害、覆盖度达98%以上，留茬高度经常保持在6-8cm。

1.2养护的施工标准

1.2.1浇水排水。

1.2.2原则浇水应根据不同植物生物学特性、树龄、季节、土壤干湿程度确定。做到适时、适量、不遗漏。每次浇水要浇足浇透。

1.2.3浇水的年限树木定植后一般乔木需连续浇水3年，灌木5年。土壤质量差、树木生长不良或遇干旱年份，则应延长浇水年限。

1.2.4大树依据具体情况和浇水原则确定。地栽宿根花卉以土壤不干燥为准。

1.2.5夏季高温季节应在早晨和傍晚进行、冬季宜午后进行。

1.2.6雨季应注意排涝、及时排出积水。

1.3施肥标准

1.3.1原则为确保园林植物正常生长发育，要定期对树木、花卉、草坪等进行施肥。施肥应根据植物种类、树龄、立地条件、生长情况及肥料种类等具体情况而定。

1.3.2施肥对象定植五年以内的乔、灌木；生长不良的树木；木本花卉；草坪及草花。

1.3.3施肥分基肥、追肥两类。基肥一般采用有机肥，在植物休眠期内进行，追肥一般采用化肥或复合肥在植物生长期内进行。基肥应充分腐熟后按一定比例与细土混合后施用，化肥应溶解后再施用。干施化肥一定要注意均匀，用量宜少不宜多，施后必须及时充分浇水，以免伤根伤叶。

1.3.4施肥次数乔木每年施基肥1次，追肥1次；灌木每年施基肥1次，追肥2次。色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次；草坪追肥不少于9次；草花以施叶面肥为主，每半月1次。

1.3.5施肥量施基肥乔木（胸径在10公分以下）不少于5公斤/株•次，灌木不少于2.5公斤/株•次，色块灌木和绿篱不少于0.5公斤/㎡•株，草坪不少于0.2公斤/㎡•次.施追肥一般按0.5%-1%浓度的溶解液施用。干施化肥一般用量，乔木不超过250克/株•次，灌木不超过150克/株•次，色块灌木和绿篱不超过30克/㎡•次，草坪不超过10克/㎡•次。

1.3.6乔、灌木施肥应挖掘施肥沟、穴，以不伤或少伤树根为准，深度不浅于30公分。

1.4修剪标准

1.4.1原则修剪应根据树种习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的目的。

1.4.2修剪包括除芽、去蘖、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技术。

1.4.3养护性修剪分常规修剪和造型（整形）修剪两类。常规修剪以保持自然树型为基本要求，按照“多疏少截”的原则及时剥芽、去蘖、合理短截并疏剪内膛枝、重叠枝、交叉枝、下垂枝、腐枯枝、病虫枝、徒长枝、衰弱枝和损伤枝，保持内膛通风透光，树冠丰满。造型修剪以剪、锯、捆、扎等手段，将树冠整修成特定的形状，达到外形轮廓清晰、树冠表面平整、圆滑、不露空缺，不露枝干、不露捆扎物。

1.4.4中标人按照采购人要求开展各类乔木的整体修枝修剪工作（含高空作业），作业过程中所涉及到的现场工作及垃圾清运、处置费用均由中标人全部承担。行道树在同一路段的分枝点高低、树高、冠幅大小应基本一致，上方有架空电力线时，应按电力部门的相关规定及时剪除影响安全的枝条。乔木如有遮挡路灯、监控、影响交通及师生教学、生活的，中标人应及时合理清除。

1.4.5灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。观花灌木和观花小乔木的修剪应掌握花芽发育规律，对当年新稍上开花的花木应于早春萌发前修剪，短截上年的已花枝条，促使新枝萌发。对当年形成花芽，次年早春开花的花木，应在开花后适度修剪，对着花率低的老枝要进行逐年更新。在多年生枝上开花的花木，应保持培养老枝，剪去过密新枝。

1.4.6绿篱和造型灌木（含色块灌木）的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。每次修剪应保持形状轮廓线条清晰、表面平整、圆滑。修剪后新梢生长超过10cm时，应进行第二次修剪。若生长过密影响通风透光时，要进行内膛疏剪。当生长高度影响景观效果时要进行强度修剪，强度修剪宜在休眠期进行。

1.4.7藤本的修剪藤本每年常规修剪一次，每隔2～3年应理藤一次，彻底清理枯死藤蔓、理顺分布方向，使叶幕分布均匀、厚度相等。

1.4.8草花的修剪要掌握各种花卉的生长开花习性，用剪梢、摘心等方法促使侧芽生长，增多开花枝数。要不断摘除花后残花、黄叶、病虫叶，增强花繁叶茂的观赏效果；

1.4.9草坪的修剪草坪的修剪高度应保持在6-8cm，当草高超过12cm时必须进行修剪。混播草坪修剪次数不少于20次/年，结缕草不少于5次/年。

1.4.10修剪时间落叶乔、灌木在冬季休眠期进行，常绿乔、灌木在生长期进行。绿篱、造型灌木、色块灌木、草坪等按养护要求及时进行。

1.4.11修剪次数乔木不少于1次/年，灌木不少于2次/年，绿篱、造型灌木不少于12次/年，色块灌木不少于8次/年。

1.4.12修剪的剪口或锯口平整光滑，不得劈裂、不留短桩。

1.4.13 经常性的开展树木干枯树枝的隐患排查和整改，因发现或处置不及时造成的安全事故的，由中标人负全责。

1.4.14修剪应按技术操作规程的要求进行，须特别注意安全。

1.5病虫害防治

1.5.1原则全面贯彻“预防为主，综合防治”的方针，要掌握园林植物病虫害发生规律，在预测、预报的指导下对可能发生的病虫害做好预防。已经发生的病虫害要及时治理、防止蔓延成灾。病虫害发生率应控制在10%以下。

1.5.2病虫害的药物防治要根据不同的树种、病虫害种类和具体环境条件，正确选用农药种类、剂型、浓度和施用方法，使之既能充分发挥药效，又不产生药害，减少对环境的污染。

1.5.3喷药应成雾状，做到由内向外、由上向下、叶面叶背喷药均匀，不留空白。喷药应在无风的晴天进行，阴雨或高温炎热的中午不宜喷药。喷药时要注意行人安全、避开人流高峰时段，喷药范围内有食品、水果、鱼池等，要待移出或遮盖后方能进行。喷药后要立即清洗药械，不准乱倒残液。

1.5.4对药械难以喷到顶端的高大树木或蛀干害虫，可采用树干注射法防治。

1.5.5施药要掌握有利时机，害虫在孵化期或幼虫三龄期以前施药最为有效、真菌病害要在孢子萌发期或侵染初期施药。

1.5.6挖除地下害虫时，深度应在5～20cm以内，接近树根时不能伤及根系。人工刮除树木枝干上介壳虫等虫体，要彻底干净，不得损伤枝条或枝干内皮，刮除树木枝干上的腐烂病害时，要将受害部位全部清除干净，伤口要进行消毒并涂抹保护剂，刮落的虫体和带病的树皮，要及时收集外运。

1.5.7农药要妥善保管。施药人员应注意自身的安全，必须按规定穿戴工作服、工作帽、戴好风镜、口罩、手套及其他防护用具。用完后的空药瓶应按有害物统一处理外运。

1.6松土、除草标准

1.6.1松土土壤板结时要及时进行松土，松土深度5～10cm为宜。草坪应用打孔机松土，每年不少于2次。

1.6.2除草掌握“除早、除小、除了”的原则，随时清除杂草，除草必须连根剔除。绿地内应做到基本无杂草，草坪的纯净度应达到95%以上。

1.7补栽、移栽标准

1.7.1保持绿地植物的种植量，缺株断行应适时补栽。补栽应使用同品种、基本同规格的苗木，保证补栽后的景观效果。

1.7.2草坪秃斑应随缺随补，保证草坪的覆盖度和致密度。补草可采用点栽、播种和铺设等不同方法。

1.7.3因采购人需要对乔木、灌木、草花等植物进行更换或补栽的，由采购人提供苗木并承担外租大型机械设备的费用，由中标人免费进行更换、补栽和养护，包括但不限于人工、化肥、农药、撑杆等。

1.8支撑、扶正标准

1.8.1倾斜度超过10度的树木，须进行扶正，落叶树在休眠期进行，常绿树在萌芽前进行。扶正前应先疏剪部分枝桠或进行短截，确保扶正树木的成活。

1.8.2新栽大树和扶正后的树木应进行支撑。支撑材料在同一路段或区域内应当统一，支撑方式要规范、整齐。支撑着力点应超过树高的1/2以上，支撑材料在着力点与树干接触处应铺垫软质材料，以免损伤树皮。每年雨季前要对支撑进行一次全面检查，对松动的支撑要及时加固，对坎入树皮的捆扎物要及时解除。

1.9绿地容貌标准

1.9.1随时保持绿地清洁、美观。

1.9.2及时清运草屑、树枝、死树等施工残留物，现场堆放时间不得超过当天，并清运到指定的地方。

1.9.3经常冲洗树木枝叶上的积尘，防止堵塞气孔和影响景观效果。行道树每年10月1日至次年4月1日保证每周冲洗1次以上。

1.10安全施工标准

1.10.1绿化养护的各道工序施工要做到以人为本，安全施工，文明作业。

1.10.2绿化养护施工要统一着安全装，设施工警示语或警示标志，保证施工人员和过往行人的安全。

1.10.3作业时不得影响学校教学工作。

1.10.4中标人在大面积施肥或施药时应提前通知采购人，并做好纪录。施肥的肥料主要以发酵的菜子油饼肥为主。

1.11绿化养护相关要求

1.11.1季节性修剪、整形、浇水、排水、施肥、病虫害防治、除草、补植、移植、回填种植土等应根据需要及时增加人员，加强对员工进行业务技术培训，使其能按照园林绿化养护管理要求开展并完成工作。

1.11.2自备绿化养护管理所需的机具、农药、肥料等一切工具和物资。在工作量大时，应根据需要及时增加园林管护工具，所需费用由中标人自理。

1.11.3严格按照双方确认的绿化养护管理质量标准确保质量。

1.11.4绿化养护管理期内因中标人原因造成的植物死亡、被盗、造型损毁等，负责尽快无偿修复，植物的品种、规格、数量不能改变。

1.11.5不随意移植、更换原有种植植物，确需移植、更换需经采购人书面同意后方可进行。

1.11.6及时清理清运养护管理现场杂物至采购人院内指定地点，修枝后形成的绿化垃圾，并随时做好绿地内的保洁工作，负责与公共区域绿化带延伸1米范围内的保洁。

1.11.7绿化养护管理期间非采购人原因发生的一切安全责任事故及所造成的一切经济损失，概由中标人负责，与采购人无关。

1.11.8绿化主管必须每天现场巡视，检查绿化养护管理服务质量，定期听取采购人意见并及时整改。

1.11.9负责会场布置、活动所需植物搬运、摆放、养护。

1.11.10中标人在绿化养护管理期间，不节约用水、电或不文明行为造成的后果，在接到采购人书面通知后24小时内及时整改，拒不整改或整改不力的由中标人负责赔偿采购人的一切损失。

1.11.11中标人在绿化养护管理期间，应加强对校园树木的巡视工作，按采购人需求对乔木进行排危修枝，由中标人承担全部费用（包含但不限于人工、大型机具租赁、化肥、绿化用药、安全施工费等），避免造成第三方损失。对有移栽需要的乔木，在征得采购人同意后进行移植。

1.11.12 暴风雨等极端天气前后，在确保安全的前提下应立即对校园树木进行安全检查，对倒伏、断裂树木进行及时排危并清理出校，费用由中标人承担。

1.11.13 中标人根据季节的特殊情况可合理安排人员轮休，每月初将绿化员工排班表交采购人备案。

1.11.14 水体定期养护及清洗，保持水质干净，无漂浮物、无异味、无杂物等。

1.12绿化分级养护标准

1.12.1 特殊养护区（校前广场花坛、树坛及景观区）花卉每年更换四次，具体更换时间由需方指定。更换品种由供方提出方案并承担经费，采购人后勤处同意后实施。中标人提供栽种的花卉应茁壮强健，不能有病株弱株，种植密度应不低于该品种常规栽种密度，在采购人需要的时间段内达到美化效果；

1.12.2 绿化养护重点为建成绿化区，即学校经过建设形成的绿化带区域。包括但不仅限于：

1.12.2.1 大校门区：含大校门外绿化带、大校门岗亭周边绿化带、小瀑布周边及后面两块麦冬绿化地块。

1.12.2.2 校内家属区：校内家属区1栋至19栋周边绿化带。

1.12.2.3 幼儿园内、工会网球场、门球场周边绿化。

1.12.2.4 明德楼—博智楼—启智楼—厚德楼—田家炳书院一线楼栋周边绿化带及楼栋内部中庭、走廊花台等。

1.12.2.5 北区学生公寓、北区二号楼周边绿化（不含国际商学院）。

1.12.2.6 翠湖公园绿化地块。

1.12.2.7 长橡厂花园及新北区学生公寓、后勤综合楼、科创园、学创园、北区运动场周边绿化。

1.12.2.8 南区学生公寓周边绿化带，南五旁小花园。

1.12.2.9 香樟林、体艺馆、南区运动场、网球场、周末休闲广场周边绿化。

1.12.2.10 慧智楼周边及中庭绿化。

1.12.2.11 明智楼周边及中庭绿化。

1.12.2.12 新南区学生公寓、研究生公寓、睿智楼周边绿化。

1.12.2.13 校前广场及新图书馆、旧图书馆周边及中庭绿化。

1.12.2.14 涵智楼、学生活动中心周边及中庭绿化。

1.12.2.15 其它建成绿化区域。

1.12.3 自然绿化（一般养护）：除上述以外的、非学校建成绿化地块的自然绿化地带。

1.12.4主要水体：翠湖及其排水沟；校大门小瀑布；校前广场喷水池及“校训石”周边；新图书馆中庭。

项目	重要绿地	一般绿地
景观效果	植物生长健壮，无缺株枯死株。严格保护古树名木。花坛、地被植物生长茂盛。乔灌木、绿篱、木本地被植物修剪符合观花、观果、观叶、塑形要求。浇水、施肥、改土等措施效果良好，及时防御灾害影响，杂草及时清除。	绿量较充分，校园环境达到“整洁清新”的效果。乔、灌、草（地被）搭配较合理，比例较合宜。
生长状况	植株生长强健，生长发育良好，无明显枯枝、徒长枝、病虫枝、死杈。	植株生长较强健，无明显枯枝，病虫害防治及时。
	树木树冠圆满，分支点合适，主侧枝分布均衡、内膛不乱、通风透光。	树木树冠基本完整，主侧枝分布较均衡。
	叶色、叶形正常，无明显病虫害叶，叶上无虫粪虫网灰尘。	叶色、叶形、大小正常，病虫害防治及时。
养护状况	绿地无明显死株、缺株，无倾斜或倒伏（保留树种、依景观需要的除外）；绿地植株扶正、补植及时；乔木主干每年涂白一次。	绿地内基本无明显倾斜或倒伏植株（保留树种、依景观需要的除外）；绿地内植株扶正、补植较及时；乔木主干每年涂白一次。
	绿篱、色块根据其生长特性及配置要求合理修剪，高度适宜，无8-10cm以上徒长枝，杂草及时清除。	绿篱、色块根据其生长特性及配置要求合理修剪，高度适宜，杂草及时清除。
	草坪、地被覆盖率≥90%；草坪高度控制在8公分以内，切边完整（依据景观效果决定是否切边），草坪内无明显杂草、无积水；生长茂盛，颜色正常。	绿量充分，防护效果明显。
	草花花色鲜艳，无败叶残花，无杂草。	无明显败叶、残花，无明显杂草。
	乔灌木修剪得当，时间适合，修剪作业符合植物生长特性。	乔灌木修剪基本得当，时间适合，修剪作业基本符合植物生长特性。
	病虫害防治措施效果显著，无常见病虫害发生情况。	病虫害防治及时，效果明显。
	古树名木及古树后备资源由供方负责管护，措施有力，资料备案完善，抢救和复壮及时。	古树名木及古树后备资源由供方负责管护，措施得当，资料备案较完善，抢救和复壮及时。
	立体绿化及水（湿）生环境植物配置合理，生长健壮，内容丰富。	立体绿化及水（湿）生环境植物配置较合理，生长良好，内容较丰富。
绿地 卫生状况	绿化生产垃圾(如：树枝、草末等)随产随清至指定堆放点并转运至校外垃圾场，无明显砖石瓦块，无纸屑果皮和塑料袋及其它废弃物、垃圾；有节假日或重要活动时，全天候进行绿地巡回保洁。	绿地内及相关园林硬质地面无明显的废弃物或垃圾，在节假日或重要活动前进行突击清理。
	水面清澈，无无关漂浮物和沉淀物。	水面清澈，基本无无关漂浮物和沉淀物。
其它	对擅自占用绿地现象及时上报需方，对人为损坏绿地的现象及时制止并上报需方。	对擅自占用绿地现象及时上报需方，对人为损坏绿地的现象及时制止并上报需方。

(十三)综合服务

1.大型活动服务

1.1委托事项

采购人举行重大活动前后期间，配合采购人完成室内外场地布置及相关服务的人员使用响应，为采购人的招生、迎新、迎检、军训、竞赛、考试、运动会、会议、学术报告等重大活动提供桌椅搬运、清洁、场地布置、搭接电力等保障服务。

1.2基本要求

1.2.1按采购人要求为采购人各类重大活动提供搬运、清洁、场地布置、搭接电力、插彩旗等保障服务（所需材料由校方提供）。要求重大活动前做好相关保障方案，调配充足劳动力，有序开展相关工作，确保安全无事故，保障院方活动顺利进行。

1.2.2重大活动前一天完成活动现场及周边环境卫生清扫保洁，做到干净、整洁、无卫生死角。

1.2.3重大活动前一天完成现场布置，按照采购人要求达到活动标准。

1.2.4科学合理安排重大活动服务保障人力资源配置，活动现场有管理人员现场管理与服务。

1.2.5重大活动结束后及时清理活动现场，恢复正常工作、生活、教学秩序。

2.极端天气下应急处理

2.1按暴风雨等恶劣天气预报时，应负责通知各部门及时做好关闭门窗、关闭电器、切断电源，并对上述情况逐一进行检查落实。

2.2负责检查挡墙、护坡、山体有无垮塌等险情，应做好应急处理。

2.3负责检查散水沟、排水排污管线是否排水通畅，发现故障及时排除。

2.4负责建筑物（屋顶、门窗）、树木、路灯等是否有被吹倒损坏，发现故障及时处理。

2.5负责检查有无人员受伤、财物受损，并及时做好现场处置。出现重大险情按规定及时上报。

2.6负责高温天气下合理安排空调等电器的使用，配合做好降温防暑工作。

2.7制定较为完善的恶劣极端天气下的应急处理预案。

2.8极端天气下应急处理费用包含在合同内，采购方不再另行支付费用。

3.档案管理

3.1管理与物业相关的工程图纸、隐蔽工程记录、档案、竣工资料和合同到期后相关技术档案资料的移交；按照采购人和有关职能部门的要求，做好各种规章制度和运行记录等。

3.2对各种工作要做好记录，采取系统化、科学化、电脑化的管理手段，落实责任人员，建账建卡。对所有物业档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。

4.彩灯布置及氛围营造。

根据采购人要求进行校园彩灯布置，采购人承担彩灯灯饰安装灯具及材料购买费用，安装人工由中标人负责。

5.图书馆书籍转运与搬迁

5.1负责南岸校区与兰花湖片区之间的图书馆书籍的转运与搬迁等。每月两至三次，每次约2000册书籍，转运与搬迁涉及人工由中标人负责（如有需求）。

5.2图书下架、倒架工作。在进行下架工作的时候，帮助书库老师把下架的图书运到密集书库上架，并协助对剩下的在架图书进行倒架。

6.其他服务

6.1采购人有需求，必须快速响应。师生投诉响应时间不超过1小时，投诉处理不超过48小时。

6.2按照国家及地区有关政策，做好类似疫情防控等其他工作。